- Location
- Ovando La Paz, Calle 16, Bolivia
- Type
- Full-time
- Education
- Master
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
EL ROL:
Buscamos un(a) Jefe(a) de Servicio para liderar la operación integral del taller y garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.
Será responsable de planificar, dirigir y controlar la gestión de postventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de satisfacción del cliente. Liderará al equipo de servicio, repuestos y almacén, impulsando la eficiencia de los procesos, la rentabilidad del negocio y la fidelización de clientes, alineado con los estándares de calidad de nuestras marcas.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Planificar y ejecutar la estrategia de postventa de la sucursal, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y financieros.
- Elaborar, administrar y controlar presupuestos, costos, indicadores de gestión (KPIs) y planes de acción para asegurar la rentabilidad del área.
- Supervisar la operación diaria del taller, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y tiempos de entrega.
- Monitorear y controlar indicadores clave como ventas, facturación, productividad del taller, apertura y cierre de órdenes de trabajo, tiempos de atención y tráfico de vehículos.
- Dar seguimiento a casos críticos o de alta complejidad, garantizando una solución oportuna y una excelente experiencia para el cliente.
- Velar por el cumplimiento de los procesos internos, políticas corporativas y estándares establecidos por la marca.
- Liderar la gestión de reclamos, garantías, consultas y casos especiales, asegurando una resolución eficiente y oportuna.
- Medir y analizar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI/NPS u otros), implementando acciones de mejora continua para fortalecer la experiencia de servicio y la fidelización.
- Construir relaciones de confianza con clientes estratégicos, promoviendo relaciones de largo plazo.
- Gestión de repuestos y proveedores
- Gestionar la disponibilidad oportuna de repuestos necesarios para la operación del taller.
- Negociar con proveedores locales cuando se requieran compras especiales, asegurando las mejores condiciones de costo, calidad y tiempo de entrega.
¿QUÉ BUSCAMOS?
- Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Automotriz o carreras afines.
- Especialización o MBA en Gestión Comercial, Administración o áreas relacionadas (deseable).
- Mínimo 5 años liderando equipos como Jefe o Gerente de Postventa, Servicio o Taller.
- Experiencia en el sector automotriz y administración de operaciones de talleres de servicios será altamente valorado.
- Sólidos conocimientos en gestión de indicadores (KPIs), presupuestos y control de costos.
- Gestión de garantías y atención de reclamos.
- Se valorará conocimiento de SAP y CRM.
- Inglés intermedio (deseable).
Skills
SAP