Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung des technischen Kundendienstes am Standort Ratingen und Bad Salzuflen (letzteres 1x wöchentlich, Tagesreise)
• Koordination und Steuerung der Service- und Reparaturabläufe im Innendienst
• Ansprechpartner:in für Mitarbeiter:innen bei technischen Fragestellungen und komplexen Servicefällen
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei größeren Kundenbeschwerden
• Persönliche Betreuung von Kunden vor Ort ausschließlich in besonderen Fällen, insbesondere bei schwerwiegenden Reklamationen oder komplexen technischen Problemen
• Analyse von Reklamationen sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Außendienst und weiteren Unternehmensbereichen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsabläufen
• Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie relevanter gesetzlicher und technischer Vorgaben
• Erstellung von Auswertungen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung
• Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung über Servicekennzahlen, Reklamationen, laufende Projekte sowie Verbesserungspotenziale
• Unterstützung bei der Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im technischen Kundendienst

Initiativbewerbung

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische und oder technische Ausbildung oder ein technisches Studium, idealerweise im Bereich Medizintechnik, Dentaltechnik, Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, vorzugsweise in der Dental-, Medizin- oder Investitionsgüterbranche
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung eines technischen Serviceteams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse und nachhaltigen Lösung komplexer technischer Fragestellungen
• Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie in der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
• Gute Kenntnisse relevanter Qualitätsstandards sowie gesetzlicher und technischer Vorgaben, idealerweise im medizintechnischen Umfeld
•  Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen; Erfahrung mit Service-Management-Systemen ist von Vorteil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und professionelles Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Entscheidungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
• Motivierender, wertschätzender und zielorientierter Führungsstil mit der Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu begleiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Benefits

• Aktive Aufbauarbeit in einem spannenden Digitalprojekt eines der führenden B2B-Handelsunternehmen im Dentalbereich
• Dynamische und unternehmerische Atmosphäre in einem innovativen Familienunternehmen, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie sowie viel Mut und Vertrauen, neue Wege zu beschreiten
• In unserem verkehrsgünstig gelegenen Stammhaus in Ratingen erwarten dich stylische Büros mit hochwertigem Equipment, ein Mitarbeiter:innen-Bistro mit eigenen Köchinnen und ein firmeneigenes Gym 
• Rabatte & Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen verschiedenster Anbieter sowie vergünstigte Sport-Mitgliedschaften bei Urban Sports Club (USC) sowie die Möglichkeit zum Jobrad-Leasing
• Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Home-Office-Regelungen, sowie Workation
• Ein Dienstwagen, der selbstverständlich auch privat genutzt werden kann
• Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Gleitzeit- und Home-Office-Regelungen