IT Service Manager

Job Description & Summary

Breng jij IT-dienstverlening van goed naar geweldig? Solliciteer nu en maak het verschil voor duizenden PwC-collega's.

Bij PwC Nederland krijg je de kans om impact te maken op de IT-dienstverlening voor duizenden collega's. Je maakt deel uit van het ITSM-team binnen ITS, samen met proces- en servicemanagers en compliance officers.

Als IT Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen stakeholders, leveranciers intern én extern en IT-teams. Je bewaakt de kwaliteit van onze diensten, stimuleert continue verbetering en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Dit ga je doen

Samen met twee collega IT Service Managers voer je de regie over onze IT-diensten en breng je een sterke focus op continue verbetering mee. Je bewaakt de kwaliteit van diensten, zorgt dat afspraken worden nagekomen en bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders om alles in goede banen te leiden. Daarnaast werk je nauw samen met leveranciers en zorg je voor een effectieve samenwerking gericht op continu verbetering, kwaliteit, en realiseren van gezamenlijke doelen. Ook denk je mee over verbetering van de huidige diensten en de introductie van nieuwe diensten.

Deze functie is ingeschaald op Senior Associate-niveau. Je neemt eigenaarschap, beïnvloedt stakeholders zonder formele hiërarchie en realiseert duurzame verbeteringen.

Wij zoeken niet alleen een sterke IT Service Manager voor vandaag, maar ook iemand met de ambitie en het potentieel om door te groeien. Daarom kijken we nadrukkelijk naar leiderschap, strategisch inzicht en veranderkracht.

Ben jij een verbinder die graag verantwoordelijkheid neemt en impact wil maken? Dan maken we graag kennis met je.

Jouw belangrijkste taken:

• Beheer en optimalisatie van IT-diensten
  Je zorgt dat alle IT-diensten correct worden geleverd, bewaakt de servicecatalogus en voert verbeteringen door om de kwaliteit en efficiëntie te verhogen in samenwerking met de Service Owners en Managers binnen ITS.
• Stakeholder- en leveranciersmanagement
  Je bouwt duurzame samenwerkingen met leveranciers en interne stakeholders, waarbij vertrouwen, transparantie en gezamenlijke verbetering centraal staan. Je maakt prestaties inzichtelijk, stimuleert constructieve feedback en je stuurt en helpt teams om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.
• Kwaliteitsbewaking
  Je stimuleert een cultuur van continue verbetering door prestaties inzichtelijk te maken, constructieve feedback te geven en teams te ondersteunen bij het realiseren van verbeteringen. Komt de kwaliteit in het geding dan pak jij de lead!
• Compliance en audits
  Je zorgt dat alle diensten voldoen aan interne en externe standaarden en ondersteunt bij certificeringen en audits om compliance te waarborgen.
• Advies bij IT-projecten
  Je adviseert projectteams over de impact van de implementatie van diensten op het bestaande portfolio en draagt bij aan een soepele overgang van project naar beheer.

Hierin herken jij jezelf

Je bent communicatief sterk, analytisch en weet effectief samen te werken in een dynamische omgeving. Je bouwt gemakkelijk relaties op, begrijpt verschillende belangen en weet stakeholders op alle niveaus mee te nemen in veranderingen en verbetering initiatieven. Met een proactieve houding durf je bestaande werkwijzen constructief uit te dagen en zet je ideeën om in tastbare resultaten.

We komen graag met je in contact als je aan de meeste van de volgende criteria voldoet:

• Uitstekende kennis van zowel de Nederlandse (native or near-native Dutch proficiency) als de Engelse taal in woord en geschrift;
• Minimaal een HBO (bachelor) diploma (eis);
• 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar;
• Algemene kennis van automatisering, informatica of bedrijfskunde met sterke voorkeur voor ervaring in IT-service (delivery) management c.q. beheer van een divers infrastructuur en applicatielandschap;
• Minimaal 3 jaar relevante en 5 jaar IT-ervaring;
• Ervaring in het regisseren van team overstijgende IT-dienstverlening en het initiëren en realiseren van verbeterinitiatieven;
• Ervaring met het geven van richting en het beïnvloeden van stakeholders zonder formele bevoegdheid, met aantoonbaar vermogen om belangen te verbinden en draagvlak te creëren voor duurzame verandering;
• In bezit van ITIL-Foundation certificaat (eis), meer certificering is wenselijk;
• Kennis van SAFe is een pré;
• Ervaring met ITSM tooling (bijv. ServiceNow).

Dit bieden wij

Bij ons krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Wij bieden jou onder andere:

• Een competitief salaris passend bij je ervaring, een jaarlijkse bonus (afhankelijk van resultaten en persoonlijke ontwikkeling) en de mogelijkheid om door te groeien;
• Direct een contract voor onbepaalde tijd en een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan;
• Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen gericht op professionele groei en leiderschapsontwikkeling;
• Een mobiliteitsvergoeding voor je zakelijke reiskosten en daarnaast de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders via één overzichtelijke app;
• 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp;
• Je werkt aan uitdagende en betekenisvolle klantopdrachten, maakt gebruik van toonaangevende technologie zoals AI-tools, leert van de besten en krijgt ondersteuning via coaching. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken;
• Flexibiliteit van hybride werken, inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;
• Benieuwd naar wat wij jou nog meer te bieden hebben? Ontdek alle arbeidsvoorwaarden en extra's op onze website.

Aan de slag bij PwC

Ben je enthousiast? Dan ontvangen we graag jouw motivatiebrief en cv waaruit blijkt waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. Solliciteer direct!

Na je sollicitatie:

• Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox;
• Sluiten jouw kwalificaties aan bij deze functie? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek;
• Iedereen enthousiast? Dan plannen we een online assessment in. Afhankelijk van de uitslag ontvang je een uitnodiging voor een eerste interview. Klik hier voor meer informatie over de sollicitatieprocedure.

Wil je graag meer informatie over deze functie bij PwC? Dat kan! Peter staat je graag te woord via telefoon, mail of WhatsApp.

Peter de Vries – Lead Recruiter - [email protected]

#LI-PD1