- Salary
- €27k – €30k/yr
- Location
- Guadalajara, Spain
- Workplace
- Onsite
- Type
- Full-time
- Department
- Merchant
- Source
- Lever
Description
El e-commerce está en plena expansión, pero las marcas independientes siguen teniendo dificultades para igualar la logÃstica impecable de gigantes como Amazon. En Bigblue, tenemos la misión de cambiar eso. Ayudamos a las marcas democratizando operaciones de primer nivel: permitiéndoles escalar más rápido mientras ofrecen una experiencia de cliente de cinco estrellas.
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Desde 2018, hemos construido una plataforma logÃstica impulsada por la tecnologÃa que da servicio a más de 500 marcas — desde actores DTC de rápido crecimiento hasta nombres globales como MUJI, Aigle, Scuffers y Cabaïa. Con más de 110 empleados en ParÃs, Madrid y Londres, nuestro WMS propio (Warehouse Management System), Atlas, y una red de 7 almacenes en Europa, estamos resolviendo retos logÃsticos que otros no se han atrevido a abordar, haciendo el fulfillment más rápido, más inteligente y más sostenible.
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Con el respaldo de más de 20 millones de dólares en financiación y la confianza de la nueva generación de lÃderes del e-commerce, estamos creciendo a gran velocidad — de 10 millones de pedidos en 2024 hacia una ambiciosa expansión enterprise. El camino por delante es audaz, y buscamos al socio adecuado para ayudarnos a liderarlo.
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Sobre el puesto 🚀
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Te incorporarás a uno de los almacenes de Bigblue y trabajarás presencialmente en nuestras instalaciones a diario.
En un contexto de fuerte crecimiento y en un entorno exigente, buscamos un/a Responsable de Relación con el Cliente / Warehouse Success que actúe como un nexo clave entre el almacén, nuestros estándares de calidad y el rendimiento operativo. El objetivo es garantizar una ejecución fiable, fluida y conforme a nuestros estándares, al servicio de nuestros clientes y equipos.
Ubicación del puesto: Poligono industrial ciudad del transporte, Calle la Picota, nº 4, nave B, 19180 Marchamalo, Guadalajara
Aumentar la satisfacción del cliente
- Responder a las solicitudes de los clientes, asesorarlos y garantizar un seguimiento de alta calidad.
- Gestionar las escalaciones, tanto de forma proactiva como reactiva, y coordinar a los diferentes interlocutores internos.
- Garantizar la resolución de principio a fin de las incidencias: análisis, plan de acción, comunicación y cierre.
- Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales (SLAs) y de los KPIs.
- Realizar el seguimiento de los elementos de facturación, verificando su coherencia y gestionando posibles discrepancias en colaboración con los equipos correspondientes.
Contribuir al crecimiento de la cartera de clientes
- Contribuir al desarrollo de la cartera de clientes identificando oportunidades, necesidades y nuevos proyectos, en estrecha colaboración con el equipo de Account Management.
- Recopilar y compartir previsiones (pedidos, entregas, perÃodos de mayor actividad, etc.) para anticipar la carga de trabajo y coordinarse con el almacén.
- Evaluar la viabilidad operativa de solicitudes especÃficas de los clientes y contribuir a la preparación de presupuestos.
- Proponer de forma proactiva soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes (procesos, embalaje, horarios lÃmite de preparación, opciones operativas, etc.).
Mejora continua y seguimiento del rendimiento
- Realizar el seguimiento de los principales indicadores de los clientes e identificar de forma anticipada posibles riesgos.
- Preparar y participar en reuniones de seguimiento con los clientes (resultados de actividad, planes de mejora, proyectos en curso, etc.).
- Implementar una comunicación proactiva mediante actualizaciones operativas, recomendaciones y prevención de posibles incidencias.
- Contribuir a la mejora de las rutinas y procesos del almacén, especialmente en términos de calidad, plazos y experiencia del cliente.
Skills
ExcelWMS