Audit & Surveys - Analyst

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Audit & Surveys - Analyst

Función Principal:

• Gestionar y coordinar la creación, afiliación, integración y soporte de puntos de venta en la plataforma Móvil ePIN, asegurando la correcta habilitación y continuidad operativa del servicio.

• Brindar soporte operativo al área DMS, atendiendo y resolviendo incidencias y consultas de los ejecutivos de ruta mediante llamadas y canales de comunicación internos, garantizando una atención oportuna y la continuidad de la operación comercial.

• Administrar y generar reportería relacionada con KPIs, Head Count, usuarios y puntos de venta, proporcionando información confiable y actualizada para el seguimiento, control y toma de decisiones del área.

Requisitos

• Experiencia en elaboración, actualización y análisis de reportes e indicadores de gestión.
• Capacidad para dar seguimiento a incidencias y requerimientos hasta su resolución.
• Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos de atención.
• Manejo de Excel Avanzado y herramientas de Microsoft Office.

Conocimientos Específicos:

• Soporte operativo y resolución de incidencias.
• Administración y control de usuarios.
• Elaboración y seguimiento de KPIs.
• Control de Head Count.
• Elaboración y actualización de reportería.
• Seguimiento de requerimientos e incidencias operativas.

Conocimientos Técnicos:

• Microsoft Office. (Excel Intermedio – Avanzado)

Competencias y Habilidades:

• Orientación a resultados.
• Servicio al cliente interno.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Análisis y manejo de información.
• Organización y seguimiento.
• Toma de decisiones.
• Atención al detalle.
• Capacidad de respuesta bajo presión.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.