Ingeniero de campo en Sitio (Querétaro)

Job Description:

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Puesto

El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos.

En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.

Funciones Esenciales del Puesto:

  • Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.

  • Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.

  • Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.

  • Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.

  • Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.

  • Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).

  • Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.

  • Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.

  • Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.

  • Elaborar documentación operativa precisa.

Requisitos Básicos:

  • Experiencia en Field Support / Onsite Support.

  • Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.

  • Conocimiento de Hardware Break & Fix.

  • Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).

  • Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.

  • Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.

  • Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.

  • Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.

  • Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.

  • Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.

  • Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.

  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.

  • Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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