Alternant technicien support IS/IT niveau 1 H/F

Location:

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France

Job ID:

R1013200

Date Posted:

2026-08-05

Company Name:

Hitachi Rail GTS France SAS

Profession (Job Category):

Other

Job Schedule: 

Full time

Remote:

No

About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there’s something for everyone to get stuck into. And that’s where you come in.

Job Description:

Rattaché au responsable support Local Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge rapide des incidents et demandes, et contribuer à la continuité de service du système d’information.

Missions principales

1. Support utilisateurs (Helpdesk)

• Réceptionner les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)

• Diagnostiquer les incidents de niveau 1

• Apporter une solution immédiate ou escalader si nécessaire

• Assurer le suivi jusqu’à la résolution

• Informer les utilisateurs de l’avancement

2. Gestion des incidents et demandes

• Enregistrer et qualifier les tickets dans l’outil ITSM

• Prioriser selon l’urgence et l’impact métier

• Appliquer les procédures de traitement standard

• Escalader vers le niveau 2/3 si besoin

3. Support technique de base

• Assistance sur : o Poste de travail (Windows / Linux) o Outils bureautiques (Microsoft 365, etc.) o Messagerie (Outlook, Teams) o Plateforme de sécurité pour les téléphones professionnels (MDM)

• Installation et configuration de postes • Gestion des périphériques (imprimantes, scanners)

4. Gestion des accès

• Gestion des droits d’accès

• Support sur les mots de passe et authentification

5. Gestion du matériel

• Préparation des postes et livraisons (PC, téléphones)

• Inventaire et suivi du parc informatique

• Support logistique IT (remplacement matériel)

6. Documentation et procédures

• Enrichir la base de connaissance

• Documenter les incidents récurrents

• Appliquer les procédures ITIL

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements Windows

• Notions Active Directory (création comptes, GPO simples)

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…)

Appréciées

• ITIL (fondamentaux)

• Notions sécurité IT (+ norme ISO27001)

Compétences comportementales

• Sens du service et orientation utilisateur

• Bon relationnel et pédagogie

• Capacité d’analyse et de diagnostic

• Gestion du stress et des priorités

• Esprit d’équipe

• Rigueur et organisation

Profil recherché

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent

• Première expérience en support IT souhaitée (stage/alternance accepté)

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