Commis service à la clientèle (6 mois)

Short Intro and About the Job

Dans le cadre de nos activités Solutions Clients, nous sommes à la recherche d’un ou d’une Commis service à la clientèle. Il s’agit d’une affectation temporaire visant à assurer la continuité des activités du service à la clientèle, dans le cadre du remplacement temporaire d’un employé titulaire du poste. Relevant du Gestionnaire, Solutions Clients – Opérations, la personne titulaire du poste sera responsable d’assurer le traitement rigoureux des commandes clients, le suivi des demandes opérationnelles et la résolution des incidents liés au service à la clientèle, et ce, jusqu’à la facturation.

 

Responsabilités principales

 

• Assurer la gestion complète des commandes clients, de la réception jusqu’à la facturation, incluant la saisie, la validation, la confirmation, les ajustements requis et le suivi des commandes reçues par les différents modes de transmission utilisés.• Vérifier que les informations nécessaires au traitement des commandes sont exactes et à jour dans les fichiers maîtres clients, et coordonner les corrections nécessaires avec les parties prenantes concernées.• S’assurer que les produits commandés sont livrés conformément aux attentes des clients, aux engagements de service et aux politiques et procédures de l’entreprise, à partir des entrepôts primaires et secondaires.• Assurer le service après-vente auprès de la clientèle, répondre aux demandes, clarifier les enjeux rapportés et documenter les incidents dans les outils de suivi appropriés.• Analyser les problématiques opérationnelles, proposer des solutions appropriées et assurer les suivis nécessaires auprès des clients, de la force de vente et des équipes internes.• Préparer et maintenir différents suivis, analyses et rapports opérationnels liés aux ventes, retours, commandes, écarts de livraison, blocages et enjeux de service client.• Collaborer étroitement avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement, notamment la planification de la demande, la logistique, le transport, les finances et le Back Office, afin d’assurer la fluidité du cycle de commandes.• Participer aux activités liées au processus d’écoulement, aux commandes spéciales et aux priorités opérationnelles identifiées par l’entreprise.• Maintenir à jour les dossiers, procédures et documents de référence liés aux routes, listes clients, spécifications de comptes et suivis opérationnels.

About You

• D.E.C. en administration, chaîne d’approvisionnement, logistique ou tout autre domaine pertinent.• Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle, gestion de commandes, administration des ventes ou dans un environnement de chaîne d’approvisionnement.• Bilinguisme français et anglais requis, à l’oral et à l’écrit, niveau avancé.• Maîtrise d’Excel et de SAP essentielle ; connaissance de Word, PowerPoint est un atout• Capacité démontrée à établir les priorités, gérer plusieurs demandes simultanément et respecter les échéances• Capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution et à gérer les urgences opérationnelles avec rigueur.• Bonnes aptitudes d’analyse, de résolution de problèmes et de suivi des enjeux.• Autonomie, sens de l’organisation, souci du détail et rigueur dans l’exécution des tâches.• Diplomatie, courtoisie et orientation client marquée.• Excellentes habiletés de communication et capacité à collaborer efficacement avec des équipes cross fonctionnelles.

 

Le salaire pour ce poste est 37.90$/h.

 

Danone Canada offre également une prime incitative concurrentielle à court terme et un programme complet d’avantages sociaux, y compris une assurance collective, des régimes de retraite collectifs, un compte de bien-être, des congés flexibles, un véritable environnement de travail hybride, un congé parental payé et d’autres options attrayantes. 

 

Dans le cadre de notre engagement envers la transparence de nos pratiques d’embauche, nous pouvons utiliser des outils basés sur l’IA à certaines étapes du processus de recrutement. Cependant, toutes les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes. 

 

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant déjà existant.

About Us, We offer and What's next

Qu’attendez-vous? Rejoignez notre équipe et profitez de ces avantages exceptionnels!

 

Danone Canada est une unité d’affaires de Danone et œuvre depuis ses sièges sociaux de Boucherville, au Québec, et de Toronto, en Ontario. Danone Canada est la plus importante entreprise certifiée B Corp au pays, attestant qu’elle répond aux normes les plus élevées en matière de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. D’une année à l’autre, Danone est reconnue comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour son environnement de travail avant-gardiste et a reçu la certification parité Femmes dans la gouvernance pour notre engagement envers l’égalité des genres en milieu de travail. Nous avons plus de 500 employés à travers le Canada engagés et prêts à réaliser la mission de Danone : Apporter la santé par la nutrition au plus grand nombre, en travaillant sur des marques fortes telles qu’Activia, Oikos, Danone, Silk, International Delight et plusieurs autres. Joignez-vous à notre mouvement pour un monde plus en santé : One Planet. One Health BY YOU! (Engage-toi avec Danone pour la planète et la santé.)

 

Danone Canada n’accueille pas seulement ce qui vous rend unique, nous le valorisons! Nous souscrivons fièrement au principe d’égalité des chances, tant pour le personnel en place que pour les candidats, quels que soient leur culture, religion, handicap, sexe, orientation sexuelle, identité, expression de genre ou âge. Fidèles à nos valeurs d’ouverture et d’humanisme, tous nos employés partagent la même conviction de collaborer tous ensemble avec respect et dignité.  

Notez que le masculin est employé uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes les personnes qui possèdent les compétences susmentionnées à poser leur candidature.

 

#LI-NORAM

#LI-HYBRID

 

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Short Intro and About the Job

As part of our Customer Solutions operations, we are seeking a Customer Service Clerk. This is a temporary assignment intended to ensure continuity of Customer Service operations as part of the temporary replacement of an incumbent employee. Reporting to the Manager, Customer Solutions – Operations, the incumbent will be responsible for ensuring the rigorous processing of customer orders, the follow-up of operational requests, and the resolution of customer service incidents through to invoicing.

 

Key Responsibilities

• Manage the full customer order cycle, from receipt through invoicing, including entry, validation, confirmation, required adjustments, and follow-up of orders received through the different transmission methods used.
• Verify that the information required to process orders is accurate and up to date in customer master files, and coordinate the necessary corrections with the relevant stakeholders.
• Ensure that ordered products are delivered in accordance with customer expectations, service commitments, and company policies and procedures, from primary and secondary warehouses.
• Provide after-sales customer service, respond to requests, clarify reported issues, and document incidents in the appropriate tracking tools.
• Analyze operational issues, propose appropriate solutions, and ensure the necessary follow-ups with customers, the sales force, and internal teams.
• Prepare and maintain various operational follow-ups, analyses, and reports related to sales, returns, orders, delivery discrepancies, blocks, and customer service issues.
• Collaborate closely with Supply Chain teams, including Demand Planning, Logistics, Transportation, Finance, and Back Office, to ensure the smooth flow of the order cycle.
• Participate in activities related to the depletion process, special orders, and operational priorities identified by the company.
• Maintain files, procedures, and reference documents related to routes, customer lists, account specifications, and operational follow-ups.

About You

• College diploma in administration, supply chain, logistics, or any other relevant field.
• Minimum of one year of relevant experience in customer service, order management, sales administration, or a supply chain environment.
• Advanced bilingual skills in French and English, both spoken and written.
• Proficiency in Excel and SAP is essential; knowledge of Word and PowerPoint is considered an asset.
• Demonstrated ability to prioritize tasks, manage multiple requests simultaneously, and meet deadlines.
• Ability to adapt to a constantly evolving environment and manage operational urgencies with rigor.
• Strong analytical, problem-solving, and issue follow-up skills.
• Autonomy, organizational skills, attention to detail, and rigor in task execution.
• Diplomacy, courtesy, and a strong customer orientation.
• Excellent communication skills and the ability to collaborate effectively with cross-functional teams.

 

The salary for this position is $37.90/hour. 

Danone Canada also offers a competitive short-term incentive bonus and a comprehensive benefits package, including group insurance, group retirement plans, wellbeing account, flexible time off, true hybrid work environment, paid parental leave, and other attractive options. 

 

As part of our commitment to transparency in our hiring practices, we may use AI-enabled tools at certain stages of the recruitment process. However, all final hiring decisions are made by people. 

 

This posting is for an existing vacancy.

About Us, We offer and What's next

What are you waiting for? Join our team and enjoy these exceptional benefits!

 

Danone Canada is a business unit of Danone and operates from headquarter offices in Boucherville, Quebec, and Toronto, Ontario. Danone Canada is the country’s largest consumer-facing B Corporation, demonstrating that the company meets the highest standards of social and environmental performance, accountability, and transparency. From year to year, Danone is recognized as one of Canada’s Top 100 Employers for its forward-thinking work environment and was awarded the Parity Certification Women in Governance for our commitment towards gender equality in the workplace. We have 500+ employees across Canada that are engaged and energized to deliver Danone’s mission: Bringing health through to food to as many people as possible, by working on strong brands such as Activia, Oikos, Danone, Silk, International Delight and many others. Come join our movement for a healthier world: One Planet. One Health BY YOU.

 

Danone Canada doesn’t just welcome what makes you unique, we value it. We’re proud to provide equal opportunities to all employees and applicants for employment without regard to cultural background, religion, disability, sex, sexual orientation, gender identity and expression or age. Faithful to our values of openness and humanism, all our employees share the commitment to engage one another with dignity and respect.

 

We promote diversity and encourage all people with the skills mentioned in this posting to apply for this position. 

#LI-NORAM

#LI-HYBRID