Customer Succes Manager (Soporte)

Únete al equipo de Customer Success en IVCISA

Modalidad: Presencial - Lunes a Viernes - Costa del este

En IVCISA buscamos un/a Customer Success Manager con orientación al cliente, empatía y capacidad estratégica para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios. Te incorporarás como una pieza clave en la compañía, gestionando a todos los clientes de soporte y actuando como el enlace principal entre el área de Soporte, el equipo Comercial y el resto de la organización.

Responsabilidades

• Atender, gestionar y fidelizar a todos los clientes de soporte de la organización, asegurando el éxito en el uso de nuestras soluciones.
• Actuar como puente de comunicación y coordinador entre los equipos de Soporte, Comercial y Operaciones/Desarrollo.
• Entender a fondo las necesidades del cliente para identificar oportunidades de mejora, upselling o cross-selling, derivándolas al equipo comercial.
• Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Gestionar escalamientos de incidencias, asegurando una resolución ágil junto al equipo técnico.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento (QBRs) con los clientes para evaluar su progreso y adaptar estrategias.

Conocimientos y habilidades requeridos

• Experiencia comprobable en roles de Customer Success, Account Management o Gestión de Clientes B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) y software de atención al cliente.
• Capacidad de análisis para interpretar métricas de satisfacción y uso de producto.
• Habilidad para traducir requerimientos técnicos de los clientes en lenguaje de negocio para ventas, y viceversa.
• Alta capacidad de organización y gestión de múltiples cuentas en simultáneo.

Se valorará positivamente

• Experiencia utilizando plataformas de ticketing como Zendesk o Jira Service Management.
• Familiaridad con el sector tecnológico o empresas de software (para comprender mejor nuestros productos backend/frontend).
• Nivel de inglés intermedio/avanzado.
• Conocimiento en metodologías ágiles.