Soporte Técnico de Sitio (Presencial - Panamá)

Descripción:

Este rol implica la supervisión continua del hardware y software, la gestión efectiva de incidentes y requerimientos, así como la interacción con proveedores para resolver y prevenir problemas asegurando la satisfacción del cliente
Encargada de garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios. 

Responsabilidades:

• Su función principal consiste en asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (OLA y SLA), mantener la continuidad operativa y velar por la excelencia técnica alineada con los estándares establecidos por la organización y el cliente.
• Juega un papel clave en la correcta documentación de servicios y soluciones en las plataformas oficiales, la creación y utilización de bases de conocimiento y el cumplimiento estricto de los procesos definidos bajo el marco de trabajo ITIL.
• Es un punto fundamental para asegurar la estabilidad tecnológica del cliente, la calidad del servicio brindado y la adherencia a las políticas, normativas y certificaciones aplicables dentro de la operación.

Requisitos: 

• Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en soporte en equipos de usuario final, impresoras, computadoras, salas de conferencias, POS.
  Soporte en equipos de usuario final, servidores, impresoras y equipos de comunicaciones
• Formación: Estudiante Universitario en la carrera de Electrónica, Sistemas o Diplomado de Colegio Técnico Vocacional en Electrónica o Sistemas, o carreras afines
• Conocimientos técnicos: Experiencia en soporte en equipos de usuario final, servidores, impresoras y equipos de comunicaciones, Inglés técnico intermedio
• Horario y modalidad: Presencial - Lunes a Sabado de 08:00am a 05:00pm, solo se descansa el día Domingo
  Se mueven a los distintos clientes externos e internos
• Ingles intermedio
• Deseable: Licencia tipo C y transporte propio