Analista de Salesforce Services

ID da Requisição: 70772

Sobre a Whirlpool Corporation

Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) Ser a melhor empresa de eletrodomésticos, melhorando continuamente a vida em casa. Como a única grande fabricante de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia dos EUA, a empresa está impulsionando inovações significativas para atender às crescentes necessidades dos consumidores, por meio do portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool, KitchenAid, JennAir, Maytag, Amana, Brastemp, Consul e InSinkErator. Em 2024, a empresa registrou aproximadamente US$17 bilhões em vendas anuais – quase 90% delas nas Américas – 44.000 colaboradores e 40 centros de pesquisa de tecnologia e manufatura. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas em WhirlpoolCorp.com.

## A equipe da qual você fará parte

Você fará parte de uma squad de tecnologia dinâmica e multifuncional dedicada a apoiar nossas operações de Atendimento ao Consumidor e Pós-Venda. Nossa equipe impulsiona a evolução contínua do nosso ecossistema Salesforce Service e Field Service Cloud, trabalhando diretamente com os stakeholders do negócio para agilizar o suporte ao cliente, otimizar as operações de serviço e integrar ferramentas digitais modernas em nossas redes de manufatura e atendimento ao consumidor.

## Resumo desta função

O Analista de Salesforce Services (Pleno) é responsável por dar suporte, manter, coordenar e aprimorar nossa plataforma Salesforce Service e Field Service Cloud por meio de canais de atendimento digital para otimizar as operações de suporte ao cliente, incluindo processos de campo. Os principais entregáveis incluem, por exemplo, a construção de fluxos automatizados declarativos, suporte a integrações baseadas em API com backends corporativos e a garantia de alta confiabilidade do sistema para nossas equipes de pós-venda.

## Suas responsabilidades incluirão

• Configurar e manter os recursos essenciais do Salesforce Service e Field Service Cloud, incluindo Gestão de Casos, Roteamento Omni-Channel, SLAs, Entitlements, Base de Conhecimento, Ordens de Serviço, Agendamentos de Serviço, gestão de peças, etc;
• Construir e otimizar automações declarativas usando Salesforce Flows para agilizar os fluxos de trabalho dos agentes de suporte e tarefas operacionais repetitivas;
• Suportar e solucionar problemas em integrações de sistemas via APIs REST, webhooks e payloads JSON que conectam o Salesforce a ERPs internos e canais externos;
• Realizar testes de API e validação de interfaces usando ferramentas como Postman para garantir a troca contínua de dados entre sistemas;
• Colaborar com analistas de negócios, tech leads e principais stakeholders para traduzir as necessidades operacionais do atendimento ao consumidor em soluções técnicas;
• Gerenciar a administração de usuários, perfis de segurança, perfis, conjuntos de permissões e manutenção de dados seguindo as melhores práticas de segurança do Salesforce;
• Documentar configurações técnicas, fluxos de trabalho do sistema e mapeamentos de integração para apoiar a governança operacional contínua.

## Requisitos mínimos

• Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou experiência equivalente, com mais de 3 anos de experiência técnica prática na configuração do Salesforce Service e Field Service Cloud;
• Experiência com ferramentas declarativas (Flows), Gestão de Casos e conhecimento básico de integrações de sistemas usando APIs REST, estruturas de dados JSON e ferramentas de teste de API (ex.: Postman).

## Habilidades e experiências desejáveis

• Certificação ativa de Salesforce Certified Administrator ou Salesforce Service Cloud Consultant;
• Experiência na configuração de canais de engajamento digital (WhatsApp, Live Chat, Email-to-Case) ou entidades básicas de serviços de campo (Ordens de Serviço, Ativos);
• Inglês intermediário desejável para documentação técnica e colaboração com equipes globais;
• Compreensão básica de consultas SQL, conceitos de banco de dados ou modelagem de dados corporativos.

## O que oferecemos

• Um dia de home office na semana;
• Horário flexível;
• No dresscode;
• Wellhub;
• Vale-Transporte, Fretados ou Estacionamento na empresa;
• Refeição no local;
• Benefícios como empréstimo consignado ou social, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e previdência privada compatíveis com o mercado;Programa de Apoio ao Empregado, contando com atendimento 24hrs com profissionais jurídicos, sociais, financeiros, assistentes sociais e Psicólogos;
• Auxílio Creche ou Berçário na empresa;
• Serviços disponíveis na unidade: salão de beleza e estética, agência bancária interna, lavanderia, lanchonete, restaurante e sala de lactação;
• Duas semanas de trabalho remoto em qualquer lugar;
• Após 5 anos de empresa, colaboradores elegíveis podem tirar quatro semanas de licença remunerada;
• Desconto em produtos pelo Compra Certa;
• Licença maternidade/paternidade estendida.
• Saiba mais em https://www.whirlpoolcareers.com/trabalhe-conosco-no-brasil/

## Informações adicionais

Essa posição está localizada em São Paulo, Brasil, a cerca de 15 min de distância da estação Sacomã da Linha Verde. Onde se concentra nosso Centro de Distribuição de Peças de Reposição e a Sede Administrativa dos seguintes departamentos: Compra Certa (e-commerce), Tecnologia, Serviços de Atendimento ao Consumidor, Logística, Controladoria, Tesouraria, Tributário, Jurídico, Recursos Humanos, Comunicação, Suprimentos e Digital.

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Conecte-se conosco e saiba mais sobre a Whirlpool Corporation

Veja como é trabalhar na Whirlpool visitando o site Whirlpool Careers. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e YouTube.

A Whirlpool Corporation está comprometida com oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça ou etnia, religião, sexo, gravidez, expressão ou identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficência física ou intelectual ou qualquer outra condição protegida por lei.