HR Employee Services Lead (Shared Services)

Breve introducción de la posición

 

Coordina servicios al empleado y lidera operaciones clave de RR. HH. en EE. UU. y Canadá, impulsando una experiencia ágil, precisa y confiable en cada interacción. Este rol es el corazón operativo de un Centro de Servicios al Empleado, donde cada caso resuelto y cada proceso ejecutado impacta directamente la experiencia laboral de cientos de personas. Serás la conexión entre colaboradores, líderes y sistemas de RR. HH., asegurando que cada interacción sea simple, clara y eficiente.

 

En un contexto donde la calidad del servicio y la gestión de datos son críticas, este puesto destaca por su enfoque en la excelencia operativa, la mejora continua y la mitigación de riesgos. Tu trabajo permitirá que los procesos del ciclo de vida del empleado fluyan con precisión desde el ingreso hasta la salida.

Lo que hace único este rol es la combinación de atención al cliente interno, dominio de procesos y toma de decisiones basada en criterio sólido. Cada acción tiene impacto: desde resolver una consulta hasta gestionar cambios laborales complejos.  

 

¿Qué harás?

• Gestionar consultas de empleados sobre políticas, beneficios, nómina y sistemas de RR. HH.
• Coordinar procesos clave del ciclo de vida: onboarding, cambios, transferencias y offboarding
• Asegurar la calidad y exactitud de los datos en sistemas de gestión de personas
• Cumplir con estándares operativos, controles y políticas para reducir riesgos
• Contribuir a una experiencia de servicio consistente, eficiente y confiable
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención al usuario

¿Por qué es emocionante este puesto?Porque combina impacto humano con precisión operativa: cada día ayudas a mejorar la experiencia laboral de otros mientras perfeccionas procesos críticos.

Buscamos a alguien detallista, orientado a resultados y con mentalidad de servicio, que disfrute resolver problemas, trabajar con sistemas y generar confianza en cada interacción

 #LI-MX 

Acerca de ti

Para tener éxito en este rol, cuentas con experiencia trabajando en servicios de RR. HH., operaciones o atención al cliente interno, gestionando consultas y transacciones en entornos estructurados y de alto volumen. Te desenvuelves con soltura utilizando sistemas y herramientas digitales, y te comunicas con claridad y profesionalismo en inglés.

Eres una persona orientada al detalle y a la calidad, capaz de ejecutar procesos con precisión mientras mantienes una visión clara del impacto de tu trabajo en el negocio y en la experiencia del empleado.

Además, te identificarás con lo siguiente:

• Rigor y disciplina de procesos: sigues procedimientos, controles y estándares con consistencia, asegurando cumplimiento y exactitud en cada transacción
• Mentalidad de servicio: disfrutas ayudar a otros, resolver dudas y generar confianza a través de interacciones claras, empáticas y profesionales
• Capacidad de priorización: gestionas múltiples tareas con eficiencia, tomando decisiones basadas en urgencia, impacto y niveles de riesgo
• Pensamiento analítico: evalúas la información con criterio, anticipas impactos posteriores y tomas decisiones informadas dentro de lineamientos establecidos
• Confidencialidad y ética: manejas información sensible con absoluta discreción y profesionalismo
• Apertura al cambio: te adaptas rápidamente, aprendes de manera continua y buscas mejorar procesos, herramientas y formas de trabajo
• Ingles Avanzado C1

Este puesto es ideal para alguien que busca retos constantes y evolución profesional en un entorno dinámico. Aquí tendrás la oportunidad de fortalecer tu criterio, ampliar tu conocimiento en RR. HH. y contribuir activamente a mejorar la experiencia de las personas, mientras desarrollas nuevas habilidades y creces junto con el equipo.

Acerca de nosotros, lo que ofrecemos y lo que viene

En Danone México, trabajamos con una convicción profunda: la salud de las personas y la del planeta están conectadas. Bajo nuestra visión global One Planet. One Health., construimos un futuro más saludable a través de alimentos y bebidas que forman parte del día a día de millones de familias a nivel global.En México, con más de 15,000 colaboradores, 35 plantas y más de 100 centros de distribución en el país, somos una comunidad diversa y altamente comprometida que impulsa marcas icónicas como Danone, Activia, Oikos, Danonino, Bonafont y Silk. Cada persona que se suma aporta una pieza clave para seguir evolucionando e innovando. En Danone encontrarás un entorno donde puedes crecer con propósito y ser auténtico. Valoramos lo que cada persona aporta, y es esa combinación de experiencias, talentos y perspectivas lo que fortalece nuestra cultura y nos impulsa a lograr resultados extraordinarios. Aquí tendrás libertad para proponer, crear y emprender ideas que generen impacto real. Impulsamos tu desarrollo a través de retroalimentación continua, objetivos claros, metodologías ágiles y herramientas de aprendizaje diseñadas para acelerar tu crecimiento profesional. Queremos que avances con confianza y encuentres un camino que te inspire. Tu bienestar también es fundamental para nosotros. Por eso contamos conbeneficios flexibles, programas de salud integral física, emocional y financiera, plataformas de apoyo, descuentos exclusivos y prestaciones superiores a la ley que acompañan todas las etapas de tu vida. Somos orgullosamente una compañía certificada como B Corp, lo que refleja nuestro compromiso con prácticas responsables, decisiones conscientes y un impacto positivo en las personas, las comunidades y el planeta. Si buscas un lugar donde puedas aportar, desarrollarte y formar parte de una comunidad que trabaja con propósito, te invitamos a explorar nuestras vacantes y descubrir por ti mismo todo lo que puedes construir en Danone. Tu siguiente gran paso profesional podría comenzar aquí.