Practicas de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success

Department: Academic

Employment Type: Internship

Location: Querétaro, MX

Description

Principales responsabilidades

• Apoyar al equipo comercial en reuniones de preventa con prospects y clientes.
• Participar en la presentación de las capacidades generales de las soluciones de ESSS, de acuerdo con el nivel de conocimiento adquirido.
• Investigar y recopilar información técnica necesaria para responder a preguntas de clientes y prospects.
• Preparar materiales e información técnica para reuniones comerciales.
• Apoyar la preparación de presentaciones y demostraciones técnicas cuando corresponda.
• Acompañar a clientes durante procesos iniciales de adopción de las soluciones.
• Dar seguimiento a necesidades y consultas técnicas básicas de clientes.
• Apoyar procesos de Customer Success, ayudando a identificar necesidades, dudas o posibles dificultades de los clientes.
• Apoyar en procesos de instalación y configuración de software, siguiendo los procedimientos y con acompañamiento del equipo correspondiente.
• Recopilar información sobre el uso, necesidades y desafíos técnicos de clientes.
• Coordinar con especialistas técnicos internos cuando una consulta requiera mayor profundidad.
• Mantener registro de actividades, solicitudes y próximos pasos en las herramientas correspondientes.
• Apoyar otras actividades técnicas relacionadas con ventas y Customer Success según las necesidades del equipo.
  
  

Requisitos

• Estudiante universitario/a de Ingeniería Mecánica/Aeronáutica/Mecatrónica o areas afines
• Conocimiento previo en métodos numeros y soluciones comerciales de simulación en ingeniería
• Interés por tecnología, software y soluciones de ingeniería.
• Curiosidad y facilidad para aprender conceptos técnicos nuevos.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos de manera clara.
• Interés por interactuar con clientes y participar en reuniones.
• Proactividad y disposición para investigar y buscar respuestas.
• Organización y capacidad para dar seguimiento a actividades.
• Capacidad para trabajar en equipo y solicitar apoyo cuando sea necesario.
• Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
• Inglés básico/intermedio deseable.

• Procesos de preventa y venta consultiva de tecnología.
• Presentaciones y reuniones con clientes.
• Soluciones de simulación computacional y su aplicación en diferentes industrias.
• Identificación de necesidades técnicas de clientes.
• Demostraciones y presentaciones técnicas.
• Procesos de instalación y soporte inicial de software.
• Customer Success y acompañamiento de clientes.
• Trabajo conjunto entre Account Managers y especialistas técnicos.
• Cómo conectar necesidades técnicas de un cliente con soluciones de software.