Kundenservice (m/w/d) Teilzeit ab 20h, 100 % Remote

**Werde Teil unseres Teams – mit einem Job, der sich um dein Leben legt.**

Wir bei KF Brands entwickeln und vertreiben Sportgeräte unter unserer Marke TRETMANN – von Rudergeräten bis zu Pedaltrainern. Wir verkaufen über Amazon und unseren eigenen Online-Shop, Schwerpunkt DACH. Unser Team arbeitet zu 100 % remote aus fünf Ländern.

Für unseren Kundenservice suchen wir Verstärkung in **Teilzeit ab 20 Stunden pro Woche**. Die genaue Stundenzahl und Verteilung sprechen wir gemeinsam ab – wichtig ist, dass es für dich verlässlich passt und für uns planbar ist. Vormittags, mittags, abends, gesplittet: Das klären wir miteinander.

## Aufgaben

• **Kundenbetreuung:** Du bist Ansprechpartner:in für unsere deutschsprachigen Kunden per Telefon (nur Inbound) und E-Mail.
• **Amazon-Kommunikation:** Du beantwortest Käuferanfragen über Amazon und bearbeitest Bewertungen und Rückfragen marktplatzkonform.
• **Beratung:** Du unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
• **Ticketsystem:** Du bearbeitest Anfragen sauber im Ticketsystem und dokumentierst nachvollziehbar.
• **Technischer Support:** Du bearbeitest Gewährleistungs-, Reparatur- und Reklamationsanfragen, ziehst bei Bedarf Kolleg:innen oder unsere Datenbank hinzu.
• **Ersatzteile:** Du klärst und beauftragst benötigte Ersatzteile.
• **Koordination:** Du stehst im regelmäßigen Austausch mit den Teams Logistik, Retouren und Auftragsabwicklung.

## Qualifikation

Dein Profil

**Pflicht – Kundenservice-Erfahrung:** Du hast mehrere Jahre im Kundenservice gearbeitet, idealerweise in einer Senior-Rolle oder als Teamlead. Erste Jobs, Quereinstieg oder Studium ohne CS-Praxis passen dieses Mal nicht – wir suchen jemanden, der/die das Handwerk schon richtig drauf hat und uns operativ entlasten kann.

• **Wiedereinstieg ist ausdrücklich willkommen:** Eine Familien- oder Karrierepause ist für uns kein Manko – im Gegenteil. Wenn du nach einer Auszeit wieder einsteigen willst und deine Erfahrung jetzt in einem Job einbringen möchtest, der zu deinem Leben passt, bist du bei uns richtig.
• **Kommunikation:** Du bist freundlich, geduldig und souverän am Telefon, auch wenn ein Kunde mal lauter wird. Reklamationen führst du so, dass am Ende beide Seiten Ruhe haben.
• **Sprache:** Deutsch auf Muttersprachen-Niveau in Wort und Schrift.
• **Selbstständige Arbeitsweise:** Du arbeitest verlässlich und eigeninitiativ, brauchst keine ständige Rückversicherung. Du teilst dir deine Wochenstunden in deinem eigenen Rhythmus sinnvoll ein.
• **Technische Affinität:** Sicherer Umgang mit Laptop, Smartphone und gängigen Tools (Office, Ticketsystem, Browser). Erfahrung im Kundenservice für technische Produkte ist ein klares Plus.
• Wohnsitz bevorzugt in Deutschland.

## Benefits

**Was wir bieten**

• **100 % Remote** – ortsunabhängiges Arbeiten von überall in Deutschland
• **Flexible Zeiteinteilung** – du planst deine Wochenstunden in dem Rhythmus, der zu deinem Leben passt
• **Verlässliche Strukturen** – feste Ansprechpartner:innen, klare Prozesse, kein Chaos
• **Faire Vergütung** mit Bonussystem
• **Steile Lernkurve** mit Eigenverantwortung von Anfang an
• **Perspektive** auf eine langfristige Zusammenarbeit
• **Kostenlose Nutzung unserer Sportgeräte**
• Ein dynamisches Team aus Kolleg:innen ohne 9-to-5-Mentalität, aber mit Respekt für die Zeit der anderen

**Unsere Philosophie: „Hire for Attitude – Train for Skills"**

Wir legen mehr Wert auf die richtige Einstellung als auf den perfekten Lebenslauf. Wenn du nach einer Pause wiedereinsteigst oder aus einer anderen Branche kommst – bewirb dich.

**Werde Teil unseres Teams!**

Schick uns deinen Lebenslauf an gf(at)tretmann(punkt)de.

Statt eines Anschreibens senden uns bitte ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem du z. B. folgende Fragen beantwortest:

• Warum möchtest du bei uns arbeiten?
• Was macht dir Spaß?
• Warum bist du die richtige Person für uns?
• Wie passt dieser Job in dein Leben?
• Wie stellst du dir das Arbeiten bei uns vor?

Falls die Datei zu groß für E-Mail wird, nutze bitte SwissTransfer.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!