Especialista de Soporte Técnico Nivel 2

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 con experiencia en atención de usuarios y resolución de incidentes tecnológicos. La posición será responsable de brindar soporte de segundo nivel, dar seguimiento a los incidentes escalados y asegurar una atención oportuna a los usuarios, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos y los procedimientos definidos por el cliente.

El perfil ideal es una persona orientada al servicio al cliente, con capacidad de análisis, facilidad para trabajar con herramientas tecnológicas y habilidades para dar seguimiento efectivo a la resolución de incidentes.

Requisitos Indispensables

·       Al menos 2 años de experiencia como Soporte Técnico Nivel 2 (L2).

·       Experiencia en atención de servicio al cliente mediante canal telefónico.

·       Conocimiento intermedio a avanzado en Microsoft Office.

·       Conocimiento intermedio a avanzado en Google Workspace.

·       Facilidad para trabajar con sistemas informáticos.

Requisitos Deseables

·       Estudios universitarios o técnicos en Informática o carrera afín.

·       Conocimiento en administración de bases de datos Oracle.

·       Conocimiento en Sybase 12.5 y 15.7.

·       Conocimiento en SQL en sus diferentes versiones.

·       Experiencia en mejoramiento o eficiencia de procesos.

·       Licencia de conducir B1.

Responsabilidades Principales

·       Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios del Banco.

·       Escalar los incidentes que no puedan resolverse directamente con las áreas correspondientes, tales como proveedores, equipos de TI o líderes de módulo Cobis.

·       Dar seguimiento a los incidentes escalados, manteniendo informados a los usuarios sobre el avance de la atención.

·       Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para la atención de incidentes de acuerdo con su nivel de complejidad o impacto.

·       Brindar soporte y asistencia a los usuarios que presenten inconvenientes con los sistemas atendidos por el servicio.

·       Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos para el puesto, incluyendo las disposiciones relacionadas con Talento Humano.

Si cuentas con experiencia en Soporte Técnico Nivel 2, disfrutas brindar atención a los usuarios y buscas formar parte de un equipo enfocado en ofrecer un servicio de calidad, ¡te invitamos a postularte!

Modalidad: Presencial (San José Centro, con disponibilidad para atender eventualmente en sedes fuera del GAM).

Tipo de contratación: Tiempo definido por 5 meses.

Horario: Rotativo de lunes a sábado.

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día?  En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.

• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.

• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.

• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas. 

• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas). 

• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.

• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal. 

• Bono por referidos.

• Convenios comerciales según sede.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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