Senior Customer Success Manager:in | GovTech

Du willst die Digitalisierung in Deutschland wirklich vorantreiben, nicht nur darüber reden? Du verstehst nicht nur, wie Software funktioniert, sondern vor allem, wie Menschen damit arbeiten und wie man **komplexe Transformationsprozesse** steuert. Du denkst in Business-Logiken, liebst datengetriebene Entscheidungen und suchst nach **echtem strategischem Impact**? Dann bist Du bei Eduneon genau richtig!

**Wer wir sind**

Eduneon ist das moderne Betriebssystem für die öffentliche Verwaltung. Mit unserer Software digitalisieren wir die Art und Weise, wie Städte, Kreise und Gemeinden in Deutschland für ihre Schulen, Kitas und Verwaltungseinrichtungen planen, beschaffen und organisieren – effizient, transparent und zukunftsfähig.

👉 **Bereits heute arbeiten wir mit über 80 öffentlichen Verwaltungen in zehn Bundesländern.**

**Unser Büro?** Berlin.

**Unser Spirit?** Startup trifft Staatsmodernisierung.

**Unser Ziel?** Das Leben von Millionen Menschen indirekt verbessern, durch modernste Technologien für Entscheider:innen und eine effiziente, datengestützte Verwaltung im öffentlichen Sektor.

**Jobbeschreibung**

Wir suchen eine:n **strategisch denkende:n, souveräne:n und abschlussstarke:n Senior Customer Success Manager:in**. Du wirst zur zentralen Instanz an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produktteam. Du verantwortest nicht nur die erfolgreiche Adoption unserer Plattform, sondern steuerst aktiv das **Up- und Cross-Selling-Potenzial** unseres Portfolios. Du bist Sparringspartner:in für Entscheider:innen in der Verwaltung und stellst sicher, dass die Nutzer:innen die Plattform als ihr tägliches Werkzeug verstehen und kontinuierlich weiterdenken.

## Aufgaben

**Deine Aufgaben bei uns**

• **Strategische Begleitung des Onboardings:** Du führst neue Kund:innen durch komplexe Implementierungsprozesse, strukturierst Datenimporte und sicherst einen reibungslosen Start.
• **Skalierung des Schulungsbetriebs:** Du entwickelst High-Level-Schulungsformate, erstellst Materialien und dokumentierst Use-Cases für unterschiedliche Zielgruppen.
• **Portfolio-Management & Upselling:** Du betreust Bestandskund:innen strategisch, erkennst Potenziale für neue Module und realisierst aktiv das Wachstumspotenzial Deiner Accounts.
• **Leadership & Mentoring:** Du übernimmst fachliche Verantwortung, coachst Junior-Teammitglieder und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Standards voran.
• **Datenanalyse & Reporting:** Du wertest Nutzungsdaten aus, bereitest diese klar auf und leitest daraus Maßnahmen zur Churn-Prävention und Erfolgsmessung ab.
• **Schnittstellenarbeit:** Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Feedback direkt in die Software-Roadmap einfließen zu lassen.

## Qualifikation

**Dein Profil**

• 👣 **Mehrjährige relevante Erfahrung:** Du bringst fundierte Stationen aus dem Bereich Customer Success, Key Account Management, Softwareberatung oder dem SaaS-Umfeld mit, idealerweise mit Bezug zum öffentlichen Sektor oder GovTech.
• 💡 **Strategischer Kopf mit Drive:** Du kannst Dich in komplexe Organisationsstrukturen hineinversetzen, denkst strukturiert und nachhaltig. Du hast ein Gespür für Change-Management und idealerweise Erfahrung im Bereich E-Learning oder digitale Bildung.
• 🤝 **Hands-on-Mentalität mit Ownership:** Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern treibst Themen proaktiv voran. Du priorisierst nach Impact, verstehst das 80:20-Prinzip und behältst auch bei hoher Komplexität den Überblick.
• 🧠 **Beratungskompetenz & Tech-Affinität:** Du liebst es, technologische Möglichkeiten in konkreten Nutzen für die Verwaltung zu übersetzen. Du bist sicher im Auftreten gegenüber Amtsleitungen und Bürgermeister:innen.
• 🧩 **Produktfokus & Nutzerzentrierung:** Du hast Lust, digitale Lösungen aktiv mitzugestalten. Du verstehst Nutzerbedürfnisse tiefgreifend und lieferst dem Produktteam validierte Impulse für neue Features.
• 📊 **Starke Tool-Skills:** Du arbeitest sicher mit Excel und PowerPoint und bist fit in digitalen Tools wie Notion und Pipedrive (oder vergleichbaren CRM-Systemen).
• 🌍 **Kommunikationsstärke:** Du beherrschst Deutsch auf Muttersprachniveau und kommunizierst sicher auf Englisch. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und trittst intern wie extern verbindlich auf.

## Benefits

**Was wir Dir bieten**

• Ein innovatives und dynamisches Umfeld in einem der spannendsten GovTech-Startups Deutschlands.
• Ein leidenschaftliches, engagiertes und wachsendes Team auf Augenhöhe.
• Frühzeitiger Einstieg mit direkten Einblicken in Produkt, Strategie und Business Development.
• Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung in einer verantwortungsvollen Senior-Position.
• **Impact & Verantwortung ab Tag 1**: Kein „Coffee-Job“, sondern echte Wirkung für die Gesellschaft.
• Startup-Dynamik & kurze Entscheidungswege ohne unnötige Bürokratie.
• Ein moderner Arbeitsplatz mitten in Berlin.

Auch wenn nicht alle Kriterien exakt auf Dich zutreffen, Du aber davon überzeugt bist, dass Du unsere Kund:innen auf das nächste Level heben kannst, freuen wir uns auf Deine Nachricht.

Bis hierhin hast Du schon gelesen? Dann bewirb Dich jetzt!

**Dein Eduneon-Team**