Interface Opérationnelle client

Description du poste

Groupe EXPLEO, plus qu’une histoire, une aventure humaine…

Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir. Nous vous offrons un mélange unique de réflexion audacieuse et d’exécution fiable, pour accélérer l’innovation à travers chaque étape de votre chaîne de valeur.

Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE !

Missions

• Traitement des NOP New Order Published, CCR / Customer Change Order Request, CR / Cancellation Request (Traitement selon les règles FL Famille Logistique + Type de commande Callup ou Manual)

• Assurer l'interface opérationnelle entre le client et les équipes internes.
• Garantir le bon traitement des demandes et le suivi des actions opérationnelles.
• Coordonner les échanges avec les différents services afin de respecter les délais et les exigences du client.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting des activités.
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et suivre leur mise en œuvre.
• Participer aux réunions de suivi avec le client et assurer la communication des informations opérationnelles.
• Veiller au respect des procédures, des exigences qualité et des engagements contractuels.

Qualifications

• Excellentes capacités de communication et de relation client.
• Sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités.
• Capacité de coordination et de travail en équipe.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des outils de suivi d'activité.