Call Center Supervisor (Service) - Core Diagnostics Division

     

JOB DESCRIPTION:

Supervisor de Call Center

Core Diagnostics Division

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas.  Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott,  puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de  sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Prestaciones Superiores a las de Ley
• Una compania reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compania que es reconocida como una de las mejores companias grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en la Ciudad de México (Calzada de Tlalpan) en la División de Diagnosticos. Estamos potenciando la toma de decisiones médicas y económicas más inteligentes para ayudar a transformar la manera en que las personas manejan su salud en todas las etapas de la vida. Cada día, se realizan más de 10 millones de pruebas con los instrumentos de diagnóstico de Abbott, proporcionando resultados de laboratorio para millones de personas.

Nuestras soluciones de diagnóstico se utilizan en hospitales, laboratorios y clínicas de todo el mundo. La información crucial que es derivada de nuestras pruebas, instrumentos y sistemas informáticos son a menudo el primer paso en la toma de decisiones de atención al paciente para cientos de afecciones de salud, desde ataques cardíacos hasta trastornos sanguíneos, enfermedades infecciosas y cánceres.

Como Supervisor de Call center tiene la visión de convertirse en el proveedor líder de servicios de diagnóstico por lograr la lealtad del cliente y la rentabilidad económica a través de pasión, asociación y desempeño. Supervisón de la actividad de apoyo técnico al cliente por teléfono y otros medios de comunicación. Ir más allá de responder a las necesidades del cliente mediante la asociación con ventas, marketing, calidad y otras áreas funcionales, si bien respetando las directrices actuales de conformidad.

Que harás:

• Impulsionar la lealtad del cliente mediante la supervisión del soporte a distancia de acuerdo con el contracto de servicio o la segmentación, viabilizando las habilidades de comunicación efectiva del equipo del TSC (Technical Support Center).
• Supervisión de las actividades de solución de problemas, documentación, despacho, escalada, seguimiento y cierre de llamadas y la adhesión al sistema de Calidad de Abbott Diagnósticos
• Viabilizar la máxima utilización de las herramientas de soporte remoto para mejorar proactivamente el tiempo de actividad del instrumento
• Mantener la vigilancia de las políticas de calidad para asegurar la adherencia a las mismas y a los procedimientos de sistema reportando de manera rápida cualquier incumplimiento de éstas a la dirección
• Lograr con éxito las métricas de negocio establecidas, incluidas las ventas de servicios, el costo del servicio, la satisfacción del cliente y los indicadores clave de desempeño
• Monitorear e identificar de forma proactiva las oportunidades de mejora de los conocimientos del equipo del TSC a través del aprendizaje continuo y certificaciones
• Supervisar la asignación de servicios al campo en vinculación con el Gerente de servicio de campo

Cualificaciones requeridas

• Titulado (indispensable) en Carrera universitaria: lngeniería en electronica, biomedica, electrica, mecatrónica o afin.
• Experiencia en equipos de diagnósticos clínico.
• Experiencia de 4 años en atención al cliente, idealmente en call center en el area de servicio.
• Paqueteria de Microsoft Office, Word , power point, visio, Project
• Conocimiento en manejo de equipos de diagnóstico, multimetros, termistores, entre otros.
• Inglés fluido INDISPENSABLE

Responsabilidad y Alcance:
Alcance de la responsabilidad incluye representar a Abbott Diagnósticos de una manera profesional, franca y ética junto a los clientes. Este rol es responsable del logro de metas individuales y el apoyo a los objetivos del equipo. Responsabilidad primaria por el Technical Support Center que soporta a los países/clientes de la región, pero también apoyando a los países de responsabilidad de los demás TSC Supervisors.

Aplicar ahora

Siga tus aspiraciones profesionales con Abbott para obtener diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir tu mejor vida. Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

Conéctese con nosotros en www.abbott.com, en Facebook en www.facebook.com/Abbott y en Twitter @AbbottNews y @AbbottGlobal.

     

The base pay for this position is

N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

     

JOB FAMILY:

Customer Service

     

DIVISION:

CRLB Core Lab

        

LOCATION:

Mexico > Mexico City : Tlalpan

     

ADDITIONAL LOCATIONS:

     

WORK SHIFT:

Standard

     

TRAVEL:

Yes, 25 % of the Time

     

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

     

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable