Analista Pleno de CRM

Requisition ID: 72632

About Whirlpool Corporation

Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) is a leading home appliance company, in constant pursuit of improving life at home. As the only major U.S.-based manufacturer of kitchen and laundry appliances, the company is driving meaningful innovation to meet the evolving needs of consumers through its iconic brand portfolio, including Whirlpool, KitchenAid, JennAir, Maytag, Amana, Brastemp, Consul, and InSinkErator. In 2024, the company reported approximately $17 billion in annual sales - close to 90% of which were in the Americas - 44,000 employees, and 40 manufacturing and technology research centers. Additional information about the company can be found at WhirlpoolCorp.com.

## O time do qual você fará parte

Você integrará o time de Growth CRM, responsável por desenvolver estratégias de CRM para promover produtos e serviços nos canais digitais. A equipe gerencia a comunicação direta para o cliente, engajamento e recorrência, sempre com foco em aumentar a exposição e os resultados junto ao público-alvo.

## Resumo desta função

Atuar como referência técnica e estratégica em CRM no modelo D2C, sendo o elo central entre o planejamento, a execução e a análise profunda de experimentos. Sua missão é garantir que as estratégias de Growth hacks sejam implementadas de maneira eficiente, testadas e roladas, assegurando que cada interação gere impacto positivo no P&L e na experiência do consumidor. Trabalha de forma integrada com Marketing, time de Jornadas e Analytics, transformando dados em insights acionáveis, dão visibilidade total aos resultados e experimentos da área.

## Suas responsabilidades incluirão

• Governar experimentos de Growth em CRM, desenhando a estratégia, partindo para execução e acompanhar resultados , garantindo que todos os indicadores sejam monitorados com rotinas de relatórios e dashboards;
• Gerar insights estratégicos através de relatórios e diagnósticos contínuos sobre os experimentos de CRM;
• Análises Ad-Hoc: Realizar Deep Dives em dados de clientes para extrair insights de negócio e direcionar a novos experimentos em CRM;
• Garantir padronização e documentação para os processos em CRM (ex: para criação e governança de audiências, criação e governança de canais);
• Monitoramento da parametrização e tagueamento nas campanhas para mensuração efetiva de resultados.

## Requisitos mínimos

• Experiência robusta de CRM;
• Conhecimento intermediário em execução de disparos de campanha, Teste A/B, Grupo Controle, automação e segmentação;
• Capacidade de análise de engajamento e performance com compreensão de impacto em vendas;
• Gestão de stakeholders e habilidade em apresentações executivas;
• Ensino Superior completo.

## Requisitos desejáveis

• Experiência com Insider e Salesforce;
• Vivência em e-commerce e marketing digital;
• Inglês intermediário;
• Certificações específicas em CRM.

## O que oferecemos

• Um dia de home office na semana;
• Horário flexível;
• No dresscode;
• Wellhub;
• Vale-Transporte, Fretados ou Estacionamento na empresa;
• Vale Alimentação;
• Refeição no local;
• Benefícios como empréstimo consignado ou social, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e previdência privada compatíveis com o mercado;
• Programa de Apoio ao Empregado, contando com atendimento 24hrs com profissionais jurídicos, sociais, financeiros, assistentes sociais e Psicólogos;
• Auxílio Creche ou Berçário na empresa;
• Serviços disponíveis na unidade: salão de beleza e estética, agência bancária interna, lavanderia, lanchonete, restaurante e sala de lactação;
• Duas semanas de trabalho remoto em qualquer lugar;
• Após 5 anos de empresa, colaboradores elegíveis podem tirar quatro semanas de licença remunerada;
• Desconto em produtos pelo Compra Certa;
• Licença maternidade/paternidade estendida.
• Saiba mais em https://www.whirlpoolcareers.com/trabalhe-conosco-no-brasil/

## Informações adicionais

Essa posição está localizada em São Paulo, Brasil, a cerca de 15 min de distância da estação Sacomã da Linha Verde. Onde se concentra nosso Centro de Distribuição de Peças de Reposição e a Sede Administrativa dos seguintes departamentos: Compra Certa (e-commerce), Tecnologia, Serviços de Atendimento ao Consumidor, Logística, Controladoria, Tesouraria, Tributário, Jurídico, Recursos Humanos, Comunicação, Suprimentos e Digital.

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