Customer Insights & Quality Analyst

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?
Siamo alla ricerca di un/una Customer Insights & Quality Analyst, da inserire nella nostra sede di Roma, motivato/a e orientato/a al risultato, con esperienza in ambito qualità del servizio, che supporti il miglioramento continuo attraverso l’analisi dei dati e la produzione di report e presentazioni efficaci.

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Vuoi unirti a noi?

In qualità di Customer Insights & Quality Analyst sarai inserito/a nell’ Area Quality improvement e lavorerai a stretto contatto con le aree di Operations per il raggiungimento degli obiettivi di business, contribuendo a trasformare i dati in insight strategici utili a individuare opportunità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio e valorizzare le best practices già in atto.

Il ruolo prevede:

- Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali;

- Identificare tendenze, anomalie e pattern rilevanti relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente;

- Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni, con focus su KPI e metriche di qualità;

- Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio;

- Semplificare la raccolta, l’interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.

 Requisiti richiesti:

- Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) preferibilmente in ambito customer service o in contesti con forte focus sul cliente;

- Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI);

- Buona capacità di sintesi e storytelling tramite dati;

- Attenzione ai dettagli e forte orientamento al miglioramento continuo;

- È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico;

- Buona conoscenza della lingua inglese;

- Ottime capacità relazionali e di lavoro in team.

Orario di lavoro: Full-time, dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.
Modalità di lavoro: Ibrida.
Sede di lavoro: Roma (zona EUR).

Da oltre 35 anni, Proud To Protect. 

Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.

L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure. 

Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo. 

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Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).