Mitarbeiter Technikereinsatzplanung (m/w/d)

Indasys

2 weeks ago

Description

Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik
Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze
Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt
Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss
Du bearbeitest RMA-Aufträge
Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Überschreitung droht
Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen
Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie

Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge
Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust
Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge
Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung
Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen
Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr
Sicherer Umgang mit MS Office
Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1)
Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind

Nice to haves

Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team
Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan
Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung
Mobiles Arbeiten (Home-Office) nach Absprache
Arbeiten mit firmeneigener KI-Technologie und moderner IT in einem professionellen Umfeld
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld