Analista Administrativo - Atendimento ao Clliente

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O Analista Administrativo será responsável por atuar como principal ponto de contato entre a Neogen e seus clientes, oferecendo suporte administrativo e operacional às áreas de Customer Service e Comercial. A posição envolve o acompanhamento completo do processo de atendimento ao cliente, desde a elaboração de cotações, inserção e acompanhamento de pedidos, emissão de documentos fiscais, coordenação de logística reversa para calibração de equipamentos e controle de ativos, garantindo excelência no atendimento, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes.

Sobre a Posição

Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo para atuar como principal ponto de contato entre a Neogen e seus clientes, garantindo excelência no atendimento, suporte ao time comercial e execução eficiente dos processos administrativos relacionados à venda de produtos e serviços.

Esta posição terá papel fundamental na gestão do relacionamento com clientes, emissão de documentos fiscais, acompanhamento de pedidos, controle de ativos, bem como no acompanhamento e apoio aos processos de logística reversa de equipamentos para calibração e manutenção, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação.
• Atuar como principal interface entre clientes, equipe comercial e áreas internas da empresa.
• Prestar suporte administrativo à equipe de vendas.
• Elaborar e enviar cotações e orçamentos aos clientes.
• Inserir e acompanhar pedidos no sistema ERP.
• Conferir informações e garantir a correta execução dos processos de venda.
• Monitorar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente, interagindo com as áreas de Logística, Expedição, Financeiro e Comercial.
• Emitir notas fiscais e demais documentos necessários para faturamento e expedição.
• Realizar consultas de disponibilidade de estoque e apoiar o planejamento de atendimento aos clientes.
• Organizar agendas de visitas e providenciar o envio de documentos e informações aos clientes.
• Operar sistemas ERP e portais eletrônicos de clientes quando necessário.
• Emitir documentos de separação e acompanhar a expedição dos pedidos.
• Acompanhar e apoiar processos de logística reversa para envio e retorno de equipamentos destinados à calibração e manutenção.
• Controlar o ciclo de calibração dos equipamentos, garantindo conformidade com datas, registros e prazos estabelecidos.
• Garantir o acompanhamento dos vencimentos de calibração dos equipamentos, assegurando a atualização dos controles internos.
• Manter atualizado o controle de ativos sob responsabilidade da área.
• Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e demandas dos clientes, garantindo retorno adequado e resolução eficiente.
• Apoiar processos administrativos relacionados ao atendimento ao cliente, faturamento e pós-venda.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos administrativos e de atendimento ao cliente.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Gestão Empresarial, Economia ou áreas correlatas.

Experiência Desejável

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte comercial.
• Experiência com emissão de notas fiscais e processos de faturamento.
• Vivência com sistemas ERP.
• Experiência em atividades administrativas relacionadas à logística, operações ou suporte comercial.
• Experiência com controle de ativos e acompanhamento de processos administrativos.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office (Excel, Word e Outlook).
• Sistemas ERP integrados.
• Desejável conhecimento em TOTVS ou SAP.
• Conhecimentos básicos de processos fiscais e faturamento.
• Conhecimento em controles administrativos e acompanhamento de indicadores será considerado um diferencial.

Idiomas

• Português fluente.
• Espanhol será considerado um diferencial.

Competências Comportamentais

• Forte orientação ao cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Senso de urgência e capacidade de priorização.
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade e resolução de problemas.
• Relacionamento interpessoal e colaboração entre áreas.
• Compromisso com qualidade e cumprimento de prazos.
• Responsabilidade, disciplina e autonomia na execução das atividades.

O que Esperamos Desta Posição

Buscamos um profissional com paixão pelo atendimento ao cliente, que cuide da jornada do cliente de ponta a ponta e atue com alto nível de organização para garantir a correta execução dos processos administrativos, fiscais e operacionais da área de Atendimento ao Cliente. Esperamos uma pessoa comprometida em construir relacionamentos de confiança com clientes e parceiros internos, contribuindo para a excelência operacional e para a experiência positiva dos nossos clientes.

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