Loyalty Management Practice Lead

This Is a Unique Opportunity

En Capptus no solo implementamos tecnología: transformamos cómo las marcas se conectan con sus clientes. Buscamos a la persona que va a liderar y hacer crecer nuestra práctica de Loyalty Management: diseñar programas que la gente realmente quiera usar, traducirlos a una configuración sólida en Salesforce, y construir el equipo y los activos que los entregan una y otra vez.

Si vienes de diseñar u operar el programa de lealtad de una marca, o de implementarlos desde una agencia boutique o una consultora global, y quieres dar el salto a liderazgo de práctica — este es el asiento.

Who Is Capptus?

Capptus es el Oasis Digital de nuestros clientes. Somos una firma boutique con ADN de agencia digital, especializada en consultoría tecnológica, marketing inteligente y fidelización basada en datos. Combinamos nuestros cuatro Hubs Tecnológicos para simplificar la transformación digital y convertirla en una experiencia clara y eficiente.

Nuestra unidad Capptus Loyalty se dedica a diseñar relaciones duraderas entre marcas y personas — y es una de las áreas de más rápido crecimiento del negocio.

El Rol En Una Frase

Ser el referente de lealtad de Capptus: diseñar la mecánica, defender el modelo de datos, gobernar la entrega y hacer crecer la práctica que la sostiene.

At Capptus, You Will

🎯 Estrategia y Diseño de Programa

• Diseñar programas de lealtad end-to-end: propuesta de valor, mecánicas de earn & burn, estructura de tiers, catálogo de recompensas, reglas de vigencia y expiración.
• Modelar la economía del programa: costo por punto, breakage, liability, incrementalidad y caso de negocio defendible ante un CFO.
• Traducir objetivos de negocio — frecuencia, ticket promedio, retención, share of wallet — en mecánicas medibles, no en features.
• Facilitar discovery workshops con cliente: segmentación, mecánicas de redención, tipos de promoción y métricas (RFM, CLV, tasa de redención, active member rate).

🧩 Arquitectura Funcional y Modelo de Datos

• Traducir el diseño del programa al modelo de datos de Salesforce Loyalty Management: Loyalty Program, Program Members, Tier Groups y Tiers, Program Currencies, Transaction Journals y Ledgers, Promotions, Vouchers, Benefits, Partners y Program Processes (reglas).
• Definir el mapeo de datos entre POS, e-commerce, app, CRM y CDP y la plataforma de lealtad: qué entidad alimenta a cuál, con qué llave, con qué frecuencia y qué pasa cuando algo falla.
• Escribir user stories, matrices de reglas de negocio, criterios de aceptación y escenarios de UAT across canales (CRM, e-commerce, app, tienda).
• Sentarte con arquitectos y desarrolladores como par: sin traductor de por medio y sin quedarte callado cuando el diseño técnico rompe la mecánica de negocio.

⚙️ Delivery y Operación

• Liderar o co-liderar implementaciones siendo el dueño funcional de la configuración, junto a los equipos de tecnología, marketing y operaciones.
• Gobernar la calidad, disponibilidad y trazabilidad del dato entre plataformas — con especial cuidado en el ledger de puntos y/o cashback: se compensa, no se borra.
• Dirigir UAT, go-live, hypercare y la transición a managed services; capacitar a los equipos del cliente y dejar documentación viva.
• Correr Monthly Business Reviews con un scorecard de KPIs y un backlog de evolución del programa.

📈 Crecimiento de la Práctica

• Pre-venta y solutioning: discovery comercial, estimaciones, SOWs, demos y respuestas a RFP.
• Construir los activos reutilizables de la práctica: accelerators, matrices de reglas, playbooks de diseño, benchmarks por industria y decks de capability.
• Mentorear consultores, admins y BAs; impulsar el espíritu y adopción del "Capptus Way" de lealtad y elevar el nivel del equipo.
• Representar a Capptus Loyalty ante clientes, el ecosistema Salesforce y la industria — y sostener la relación con nuestros contrapartes de Salesforce.

What You Bring To The Table

Lo que más pesa

Somos explícitos en esto: nos importa más lo que sabes hacer que los badges que tienes. Hay muchos certificados en Loyalty Management; hay muy pocos que hayan diseñado un programa que mueva un KPI.

• 6+ años en lealtad, en cualquiera de estas tres formas (o una mezcla): (a) diseñaste u operaste el programa de una marca enterprise — retail, farmacia, aerolíneas, hospitality, banca, combustibles, telco, restaurantes; (b) fuiste asesor o implementador en una agencia boutique de lealtad; (c) entregaste implementaciones de plataformas de lealtad desde una consultora global o SI.
• Entiendes cómo gana y pierde dinero un programa: earn/burn, breakage, liability contable, costo por punto, márgenes de partners y por qué una mecánica generosa puede quebrar un P&L.
• Bases de datos y modelos de datos: entidades, relaciones, llaves, cardinalidad, granularidad. Lees un ERD sin sufrir. SQL a nivel de consulta y validación suma muchísimo.
• CRM basado en objetos — idealmente Salesforce — como admin, business analyst y/o solution architect: objetos y campos, relaciones, record types, flows, permisos, reportes y dashboards. Este es un requisito real, no decorativo.
• Integraciones a nivel funcional (no de desarrollo): sabes cómo se mueve y transforma la data de una entidad a otra — batch vs. tiempo real, APIs, staging, mapeos campo a campo, manejo de errores, duplicados y reconciliación. No te pediremos escribir el código; sí diseñar el flujo y defenderlo frente a IT.
• Español e inglés profesional (oral y escrito), con presencia frente a stakeholders de negocio y de tecnología.
• Mentalidad consultiva: ownership, autodidacta, resolutivo, cómodo en la ambigüedad y capaz de manejar varios frentes a la vez.

Suma puntos

• Certificaciones Salesforce: Loyalty Management Accredited Professional, Administrator, Sales Cloud o Service Cloud Consultant. Bienvenidas — pero después del criterio de arriba, no antes.
• Salesforce Data Cloud / CDPs, Marketing Cloud, Commerce Cloud o Experience Cloud.
• Experiencia con otras plataformas de lealtad: Payloot, SAP Loyalty, Loyalty Juggernaut, Antavo, Talon.One, Comarch, Annex Cloud, Capillary, Punchh, SessionM, Epsilon, White Label Loyalty o desarrollos in-house.
• Programas de coalición o con partners, múltiples monedas, lealtad B2B / channel incentives.
• Retail farmacéutico o salud: sensibilidad a compliance, datos sensibles y expectativas omnicanal.
• Experiencia formal o informal liderando equipos pequeños o mentoreando consultores.
• Pasión por la tecnología y la inteligencia artificial aplicada a la personalización.

Lo que NO necesitas

• Haber tenido el título de Practice Lead antes.
• Programar Apex, LWC o pipelines de integración.
• Tener todos los certificados el día uno — te apoyamos para obtenerlos en tu primer semestre.

Capptus Offers Great Benefits!

• Paquete salarial competitivo, acorde a tu experiencia y al impacto del rol.
• Programa de Gastos Médicos Mayores.
• Ruta de certificación Salesforce pagada y tiempo protegido para estudiar.
• Acceso a herramientas y equipos de última generación dentro del ecosistema Salesforce.
• Un reto de alto impacto con marcas reconocidas y aceleración profesional dentro de la red de talento de Capptus.
• Una cultura creativa e inclusiva que celebra las contribuciones y los logros de cada persona, fundada en integridad, audacia y celebración del éxito.