Référent.e Information Voyageurs Ferré

Au sein de la business unit RATP Services Ferrés, le/la Référent(e) de l’Information Voyageurs Ferré contribue à la qualité, à la cohérence et à l'amélioration continue des dispositifs d'information voyageurs.
Il/elle assure un rôle d'interface entre les exploitants, les métiers, les équipes projets et les acteurs des systèmes d'informations afin de garantir la bonne prise en compte des besoins opérationnels et d'accompagner les évolutions des processus et outils d'information voyageurs.
Il/elle participe à l'élaboration des pratiques, au pilotage des actions d'amélioration et à la diffusion d'une culture de service orientée client.

01. Poste et Missions

Principales activités

Pilotage et coordination

• Coordonner les actions et initiatives liées à l'information voyageurs au sein de son périmètre.
• Assurer le suivi des plans d'actions et des décisions prises lors des instances de gouvernance.
• Contribuer au pilotage des projets et évolutions impactant l'information voyageurs.
• Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes internes et externes.

Analyse et amélioration continue

• Analyser les dysfonctionnements, irritants et besoins remontés par les acteurs de terrain.
• Réaliser des études et diagnostics permettant d'identifier des axes d'amélioration.
• Proposer, instruire et suivre des actions correctives ou préventives.
• Participer à la définition et à l'amélioration des processus métier.

Accompagnement métier

• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins des métiers.
• Participer à la rédaction des expressions de besoins et des cahiers des charges fonctionnels.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux outils ou nouvelles pratiques.
• Contribuer à la conduite du changement associée aux évolutions organisationnelles ou techniques.

Reporting et capitalisation

• Élaborer et suivre les indicateurs d'activité et de performance via les analyses des outils d’exploitation ferré.
• Produire des tableaux de bord et des supports de synthèse des indicateurs contractuels.
• Rédiger des notes, procédures, modes opératoires et documents de référence.
• Capitaliser les retours d'expérience et diffuser les bonnes pratiques.

Animation transverse

• Préparer et animer des groupes de travail, ateliers et réunions de coordination.
• Développer les synergies entre les différents acteurs de l'information voyageurs.
• Favoriser la coopération et le partage de connaissances au sein du réseau métier.

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Compétences requises

• Bonne connaissance des processus d'information voyageurs et de leur environnement opérationnel.
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint).
• Capacité à analyser des données et à produire des synthèses opérationnelles.
• Connaissance des méthodes de gestion de projet.
• Capacité à formaliser des besoins métier et à rédiger des expressions de besoins.
• Connaissance des démarches d'amélioration continue.
• Maîtrise des outils collaboratifs (Forms, Whiteboard, Miro ou équivalent).
• Capacité à construire et suivre des indicateurs de performance.

Connaissances appréciées

• Fonctionnement des réseaux de transport public.
• Systèmes d'information métiers.
• Conduite du changement.
• Méthodes de résolution de problèmes.
• Qualité de service et expérience client.

Compétences comportementales

Relationnelles

• Excellentes qualités de communication orale et écrite.
• Sens de l'écoute et capacité à comprendre les enjeux des différentes parties prenantes.
• Aptitude à travailler en réseau et en transversalité.
• Capacité à animer des réunions et des ateliers collaboratifs.

Organisationnelles

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à prioriser et arbitrer.
• Réactivité et adaptabilité.

02. Profil recherché

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac +5).
• Première expérience réussie dans le pilotage d'activités, la gestion de projet, l'amélioration continue ou les systèmes d'information métiers.
• Compréhension et connaissance du domaine de l’exploitation ferroviaire.

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARISDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Assurer un benchmark au regard des besoins, contraintes et attente des clients finaux, Définir et traduire le besoin client, Définir les indicateurs clés permettant de mesurer l’avancement et la performance du produit/service, Formaliser/Prendre en compte les parcours clients, Gerer des projets complexes, Maitriser la relation de service, Optimiser les moyens techniques et financiers requis dans le cadre de ces missions, Utiliser les outils collaboratifs