Team Lider Cliente SANB

O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.

Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.
 

Aqui, seu papel será: (preencher este campo com as principais atividades do cargo)

• Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.

• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua.

• Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências.

• Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronização dos processos.

• Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações para as áreas envolvidas.

• Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da organização.

• Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderência às diretrizes da empresa.

Para esse papel, valorizamos: (preencher este campo com os requisitos imprescindíveis e desejáveis)

• Conhecimento em gestão e melhoria contínua de processos.

• Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.

• Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.

• Capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para resolução de problemas.

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras).

• Experiência com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente.

• Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI).

• Experiência no segmento financeiro ou em operações de atendimento

Você vai se identificar com a gente se tiver:

Think Customer – Penso no Cliente

Embrace Change – Impulsiono a mudança

Act Now – Atuo com rapidez

Move Together – Trabalho em equipe

Speak Up – Falo abertamente

# BENEFÍCIOS

Remuneração Fixa + Variável;

Assistência Médica e Odontológica;

Auxílio Alimentação e Refeição;

Previdência Complementar;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche/Babá;

Gympass ou Totalpass;

Vale Transporte;

Programa Nascer;

Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;

PAPE - Programa de apoio pessoal especializado.