- Location
- Alcantarilla, 30, ES
- Type
- Full-time
- Department
- Operations
- Closing date
- Today
- Source
- iCIMS
Description
Overview
Buscamos un/a Customer Service para gestionar la relación operativa con los distribuidores de bebidas y garantizar un excelente nivel de servicio. Esta posición desempeña un papel clave en la coordinación entre clientes, equipo comercial y áreas de Supply Chain, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante un seguimiento cercano de los pedidos, la resolución de incidencias y el análisis de indicadores de servicio.
Responsibilities
- Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los distribuidores de bebidas.
- Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio.
- Informar al distribuidor si hay riesgo de servicio y posibles alternativas
- Trasladar al resto SC las prioridades del distribuidor y coordinar servicio.
- Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al distribuidor.
- Trasladar en la reunión de bebidas, posibles fallos y alternativas.
- Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
- Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los distribuidores.
- Coordinar reuniones con distribuidores mensuales.
Qualifications
- Formación Profesional en Administración y Gestión, Comercio Internacional o similar, o Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o áreas afines.
- Conocimiento de SAP (Deseable)
- .Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, con un nivel avanzado de Excel y buen manejo de Word y PowerPoint.
- Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para establecer prioridades, orientación a resultados y trabajo en equipo.
- Capacidad para contribuir al desarrollo de las personas y al fortalecimiento de equipos.
- Perfil autónomo, organizado y orientado a soluciones, con flexibilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
- Capacidad para gestionar y liderar procesos de cambio, impulsando la mejora continua.
- Habilidad para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones prácticas y efectivas.
- Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en información valiosa para la toma de decisiones.
- Nivel de inglés B2/C1 (valorado positivamente).
Skills
ExcelSAPCustomer Service