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Overview
This role involves independent handling of tickets in 2nd and 3rd level support, sustainable analysis and resolution of technical problems (remote, phone, or on-site), communication with customers and manufacturers, and clean documentation in ticket systems. You'll serve as technical contact for customers and support colleagues with technical questions. The position requires reliable, loyal team player who works independently and thinks along.
Description
IT ist für Dich mehr als Tickets abarbeiten?
Du willst Verantwortung übernehmen, Probleme wirklich lösen und für Kunden wie Kollegen ein verlässlicher Ansprechpartner sein? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir sind ein IT-Systemhaus mit klaren Prozessen, festen Kundenstrukturen und einem starken Teamgeist. Wir suchen **keinen Job-Hopper**, sondern einen **zuverlässigen, treuen Mitarbeiter**, der eigenständig arbeitet, mitdenkt und Lust hat, langfristig Teil unseres Teams zu werden.
Wir sind einer der Top 11 IT-Dienstleister in Deutschland
**Anfragen/Angebote von Zeitarbeitsfirmen/Personalvermittlern: Bitte weitergehen zur nächsten Stellenanzeige**
## Aufgaben
- Selbstständige Bearbeitung von Tickets im **2nd- und 3rd-Level-Support**
- Nachhaltige Analyse und Lösung von technischen Problemen (remote, telefonisch oder vor Ort)
- Kommunikation mit Kunden und Herstellern inkl. Eskalationen
- Saubere **Dokumentation** Deiner Arbeit im Ticketsystem und im Wiki
- Technischer Ansprechpartner für unsere Kunden
- Unterstützung Deiner Kollegen bei technischen Fragestellungen
- Mitdenken: Risiken erkennen, Verbesserungen vorschlagen und umsetzen
- Abstimmung mit Vertrieb und Technikleitung bei Projekten und Kundenanforderungen
## Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im **IT-Support (2nd/3rd Level)** oder als Systemadministrator
- Sehr gutes Verständnis für typische KMU-IT-Landschaften (Server, Clients, Microsoft 365, Netzwerke)
- Strukturierte, selbstständige und **zuverlässige Arbeitsweise**
- Du hältst Zusagen ein – gegenüber Kunden **und** Kollegen
- Teamplayer-Mindset: Du hilfst, erklärst und unterstützt gern
- Klare Kommunikation, auch wenn es technisch wird
- Motivation, Dich fachlich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen
## Benefits
- Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt
- Kurze Wege und klare Abläufe
- Moderne Technik und Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- Flache Strukturen, Onboarding mit Mentor und einfacher Bewerbungsprozess
- Mitarbeiterrabatte, warme und kalte Getränke
- BusinessBike Leasing und tolle Kollegen sowie Teamevents
**Nicht dein Job, wenn …**
- du Tickets lieber weiterreichst, statt sie **eigenständig zu Ende zu lösen**
- du bei komplexen Problemen schnell genervt bist oder „das ist nicht mein Thema“ denkst
- du ungern dokumentierst oder Tickets nur mit „erledigt“ abschließt
- du keine Lust hast, **Kollegen technisch zu unterstützen** oder Wissen zu teilen
- du klare Prozesse, Standards und Checklisten als unnötige Bürokratie empfindest
- du lieber reagierst als **mitzudenken und Risiken frühzeitig zu erkennen**
- du Abwechslung nur über häufige Jobwechsel definierst
**Wenn sonst alles zu dir passt, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung.**
Skills
Benefits
Languages
About Hainke Computer GmbH
Hainke Computer is an IT systems house from Leer, Germany. For over 20 years, we ensure that small and medium-sized enterprises as well as medical practices use secure, stable, and modern IT.
