CDI - Senior Client Advisor - Bon Marché Femme

AMI recherche un.e Senior Client Advisor en CDI pour rejoindre l’une de ses boutiques.

Véritable ambassadeur.rice de la Maison et référent.e au sein de l’équipe, vous contribuez activement au développement du chiffre d’affaires, à la fidélisation d’une clientèle exigeante et à la qualité de l’expérience AMI en boutique.

Sous la responsabilité du/de la Store Manager, vous incarnez les standards de la Maison et accompagnez l’équipe dans leur mise en œuvre au quotidien.

VOS MISSIONS

RELATION CLIENT & DÉVELOPPEMENT DES VENTES

•       Accueillir et accompagner une clientèle locale et internationale en incarnant les standards de service et d’hospitalité de la Maison.

•       Développer une relation personnalisée et durable avec les clients en identifiant leurs attentes, leurs habitudes et leurs besoins.

•       Conseiller avec expertise et présenter les collections en valorisant le savoir-faire, l’identité et l’univers AMI.

•       Développer les ventes en construisant des propositions adaptées et en maîtrisant les leviers de cross-selling et d’upselling.

•       Développer activement votre portefeuille client et assurer un suivi régulier grâce au clienteling.

•       Contribuer aux objectifs individuels et collectifs de la boutique et piloter son activité à travers les principaux indicateurs de performance.

•       Être exemplaire dans votre posture commerciale et contribuer à faire progresser les pratiques de vente de l’équipe.

RÉFÉRENT.E & ACCOMPAGNEMENT DE L’ÉQUIPE

•       Être un véritable point de référence pour l’équipe sur les standards de service, les pratiques commerciales et le clienteling.

•       Accompagner et conseiller les Client Advisors dans leur activité quotidienne et partager votre expertise.

•       Participer à l’intégration et à la montée en compétence des nouveaux collaborateurs.

•       Partager les bonnes pratiques et contribuer à créer une dynamique commerciale et collective positive.

•       Être force de proposition auprès du/de la Store Manager sur les actions permettant d’améliorer l’expérience client et la performance de la boutique.

•       En l’absence du/de la Store Manager, assurer un relais opérationnel de proximité, accompagner l’équipe dans les priorités du quotidien et veiller au bon fonctionnement de la boutique.

VIE DE LA BOUTIQUE, STOCK & OPÉRATIONS

•       Veiller au maintien d’un environnement de vente impeccable et cohérent avec l’image de la Maison.

•       Participer à la mise en œuvre des recommandations de Visual Merchandising et veiller à leur bonne application au quotidien.

•       Être un point de référence sur les procédures et opérations de la boutique.

•       Contribuer à la bonne gestion du stock : réception, intégration, réassorts, transferts et inventaires.

•       Veiller au respect des procédures et à la fiabilité des opérations.

•       Maîtriser les outils et systèmes de la Maison et accompagner l’équipe dans leur utilisation.