后端运营经理

核心职责
1.搭建并持续迭代后端履约全链路 SOP：负责新签学员后端服务流程的设计、落地与执行监督，覆盖首通（新签后 ≤48 小时）、首课回访（完课 24 小时内）、CF03（完课 48 小时内）、CF06（完课 48 小时内）、补差期（M1 月）、老生循环（按单元循环）、结业七个节点；明确每个节点的触达动作、话术标准、执行时限与质检规则，确保关键节点按时限完成。
2.负责续费与复购经营：设计并运营续费、复购、扩科与裂变策略，覆盖课时消耗与剩余课时预警、课前/课中跟进、续费话术与优惠机制、结业与流失挽回，对续费率和复购 GMV 直接负责。
3.团队管理与人才培养：搭建并管理后端服务/续费团队（班主任、续费顾问等），参与招聘与培训，负责目标拆解、排班与任务分配、日常辅导、绩效评定与人才梯队建设。
4.建立数据指标体系与经营看板：定义后端链路核心指标口径（首通率与首通时效、首课回访率、CF03/CF06 完成率、补差期转化率、单元循环复购率、续费率、续费 GMV、流失率、退费率等），落地日/周/月看板与异常预警机制。
5.转化诊断与迭代：按节点、团队、个人拆解转化数据，定位卡点并输出可执行改进方案，跟踪闭环；沉淀可复用的 SOP、话术库与方法论。
6.跨部门协同：与前端新签销售、教学/教研、产品、数据、市场投放、客服/退费等团队协同，打通新签到续费的信息流与流程边界，推动系统与流程优化。
7.目标与资源规划：承接后端续费的年度/季度目标，完成目标拆解、资源规划与过程节奏管理，对续费率、复购收入和团队人效等结果指标负责。

任职要求（硬性门槛）
·5 年以上在线教育 / 在线英语 / 素质教育行业运营经验，其中 2 年以上 1v1 或小班模式的后端服务、续费或复购运营管理经验。
·有独立负责续费率或复购 GMV 结果指标的完整经历，能清晰说明操盘规模、打法和结果。
·2 年以上团队管理经验，直接管理过班主任/续费顾问等一线团队。
·熟练使用 Excel 完成数据拆解，具备搭建业务看板的能力；会 SQL 或 BI 工具（如 Superset、Tableau）优先。
·逻辑清晰、对数字敏感，能在多节点、长周期的履约链路中抓关键动作并推动跨部门落地。

加分项
·有英语 1v1（菲教 / 欧美外教）业务后端续费的实际操盘经验。
·有从 0 到 1 搭建后端服务 SOP 与续费体系的经验。
·熟悉企微、CRM/SCRM、外呼回访或班主任工作台等运营工具。
·有课时消耗运营、剩余课时经营、退费挽单经验。
·英语读写能力良好，可对接菲教或海外团队。

关键业绩指标 / 考核口径
·续费率（按单元/按月口径）与复购 GMV：核心结果指标。
·首通率及首通 48 小时内达标率。
·首课回访率（完课 24 小时内）与 CF03、CF06 完成率（完课 48 小时内）。
·补差期转化率与老生循环复购率。
·流失率、退费率。
·团队人效（人均续费产出）与团队达标率。