Stellenbeschreibung

Du glaubst fest daran, dass exzellenter Service der Schlüssel zu glücklichen Kunden ist, und brennst darauf, Support Teams so zu steuern, dass jeder Kundenkontakt begeistert?
Für unser Customer Support Team in Wien suchen wir einen engagierten Customer Support Coordinator (w/m/d) in Vollzeit, der die operativen Fäden zieht, unsere Support-Qualität sichert und die Zusammenarbeit mit unseren internen und externen Partnern auf das nächste Level hebt.
Als Customer Support Coordinator bist Du die zentrale Schnittstelle in unserer Support-Organisation und arbeitest eng mit dem Head of Customer Support zusammen. Deine Aufgabe ist es, Prozesse so zu steuern, dass der Kunde bei jedem Kontakt begeistert wird. Mit Deiner proaktiven Arbeitsweise, Deinem Organisationstalent und Deinem analytischen Blick für KPIs sorgst Du dafür, dass unsere Kunden stets den bestmöglichen Service erhalten.

Deine Mission

• Du übernimmst die fachliche Anleitung, Qualitätssicherung und tägliche Abstimmung mit unserem 1st-Level-Support, dem Backoffice und externen Contact-Center-Partnern und bist die Schnittstelle zwischen den Supportteams, internen Abteilungen und unseren Kunden.

• Du entwickelst Supportprozesse, Workflows und Tools kontinuierlich weiter und baust unsere  Wissensdatenbank, FAQs sowie Gesprächsleitfäden weiter aus.

• Du organisierst administrative Supportprozesse (z.B. Stammdatenpflege, Vertragsänderungen) und hast die KPIs und Service Level Agreements fest im Blick.

• Du unterstützt neue Teammitglieder beim Onboarding, gestaltest Schulungsinhalte und etablierst klare Eskalationsprozesse.

• Du reportest regelmäßig KPIs und Trends an den Head of Customer Support und tauschst dich eng über Kapazitäten, Risiken und Verbesserungen aus.

Was macht dich "ready" für uns

• Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Support mit, idealerweise bereits in einer koordinierenden oder fachlich führenden Rolle.
• Um unseren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten, bringst du ein starkes technisches Verständnis mit und idealerweise Erfahrung im IT- oder SaaS-Support.
• Du arbeitest sicher mit modernen Ticketing- und CRM-Systemen (z. B. Zendesk, Salesforce) und liebst strukturierte Prozesse und Dokumentation.
• Du kommunizierst klar, triffst im Umgang mit externen Partnern, Kunden und internen Abteilungen immer den richtigen Ton und behältst auch bei Eskalationen einen kühlen Kopf, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Du denkst absolut kundenorientiert, packst Dinge eigenverantwortlich an und willst unseren Kunden den besten Service bieten.

Das kannst du von uns erwarten

• Ein modernes und freundliches Büro im Herzen von Wien, perfekt an die Öffis angebunden.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, das zu Deinem Leben passt.
• Ein motiviertes, innovatives Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und gemeinsam Erfolge feiert.
• Raum für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit internen und externen Lernmöglichkeiten.
• Eine offene Unternehmenskultur, in der Deine Ideen geschätzt werden und Du viel Gestaltungsfreiraum hast.
• Umfassende Gesundheitsangebote mit moderner Arbeitsmedizin und einer Rundum-Mitgliedschaft bei haelsi.
• Einen täglichen Essenszuschuss pro Bürotag in Form von Edenred Restaurant-Gutscheinen.
• Gemeinsame Aktivitäten und regelmäßige Events, die für Abwechslung und Spaß sorgen.

Du erhältst für die Position ein jährliches Vollzeit-KV-Mindestbruttogehalt ab € 35.658. Die Bereitschaft zur Überzahlung, um Deine Qualifikationen und Erfahrungen zu honorieren, ist für uns selbstverständlich.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Bitte lass uns im Anschreiben Deine zeitliche Verfügbarkeit und Deine Gehaltsvorstellung wissen.