Assistente Operacional de ATM (m/f) - 1 vaga

O nosso Cliente é uma prestigiada instituição financeira.

FUNÇÃO

Será responsável por Monitar a disponibilidade das ATM’s para transação pelos clientes; reportar aos balcões e TC sobre a indisponibilidade das ATM’s, indicando claramente a acção para remediação do erro – intervenção de 1ª linha; reportar ao IT e/ou SCI (provedor de servicos) a necessidade de intervencao tecnica, remota ou presencial, para verificacao da ATM (exemplo: comunicacoes, hardware e software) – intervencao de 2ª linha; reportar ao CRES (provedor de servicos interno), saso a avaria esteja relacionada com as condicoes do espaco (exemplo: energia electrica, Ar Condicionado); assistência na gestão de reclamações através do registo, análise e desfecho; assegurar a precisão da informação no registo e resolução de reclamações; propor alterações ou melhorias aos processos e/ou aos sistemas; interagir com as áreas de negócio (linha do cliente/balcões) informando sobre o desfecho  das reclamações dos clientes dentro do tempo de resposta acordado; Relatar casos de reclamações não fechadas a tempo para o especialista da área; sugerir soluções que ajudem a diminuir as causas de insatisfação; identificar as causas das reclamações  e acompanhar o processo de resolução das mesmas; capacidade de responder as reclamações de uma forma sensível e compreensiva que demonstre empatia; suporte pontual a rede de balcões e linha do cliente; garantir que todas as políticas e regulamentos estão a ser aplicados devidamente.