Operations Vendor Coordinator (External Partners)

¡Únete a Plata, forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande!

Al integrarte como Operations Vendor Coordinator (External Partners) serás el responsable de gestionar la relación operativa diaria con nuestros socios externos en Colombia, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs), la adherencia a los procesos y la mejora continua en todos los canales de adquisición no digitales.

 

Esta posición será el principal punto de contacto operativo entre Plata y los proveedores tercerizados, coordinando con áreas internas como Operaciones, Producto, Capacitación, Calidad (QA), Tecnología (IT), Cumplimiento (Compliance), Analítica y Finanzas.

Actividades

• Gestionar la relación operativa y el desempeño de proveedores externos (BPO), asegurando el cumplimiento de SLAs y objetivos de negocio.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, conversión y experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Coordinar lanzamientos de nuevos procesos, campañas, productos y cambios operativos.
• Dar seguimiento a riesgos operativos y ejecutar planes de acción correctivos para garantizar la continuidad de la operación.
• Colaborar con equipos internos de Operaciones, Producto, Calidad, Capacitación, Tecnología, Riesgo y Cumplimiento para implementar mejoras y resolver incidencias.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y requisitos regulatorios.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados, hallazgos y planes de acción a los diferentes stakeholders.

Beneficios

• Sueldo base competitivo
• Prestaciones de ley
• Contrato a término indefinido.

Buscamos:

• Excelente gestión de stakeholders y relaciones interpersonales.
• Sólidas habilidades de comunicación y negociación.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Gestión de proyectos.
• Resolución de problemas.
• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de rápido crecimiento.
• Ingles intermedio (deseable) 
• Excel o Google Sheets avanzado.
• Análisis y reporte de KPIs.
• Experiencia con plataformas CRM y Contact Center (deseable).
• Conocimiento de Tableau u otras herramientas de visualización y análisis de datos (deseable).

Horario

• Lunes a Viernes

Ubicación: 

• Bogotá

¿Por qué unirte a PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.