Service Manager Pleno

Service Manager Pleno

Remoto - PJ

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto focal da operação junto ao cliente.
• Acompanhar o desempenho do profissional alocado (N1/2).
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento do serviço.
• Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade da operação.
• Apoiar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos.
• Garantir a continuidade do serviço durante férias, ausências e substituições.
• Atuar de forma hands-on quando necessário, apoiando tecnicamente a operação em demandas pontuais, incidentes críticos ou situações que exijam suporte operacional, sem perder o foco na gestão e governança do serviço.

Requisitos

• Experiência em gestão de Service Desk ou Service Delivery.
• Vivência com processos ITIL.
• Conhecimento em ferramentas ITSM (BMC Helix, ServiceNow ou similares).
• Experiência no acompanhamento de indicadores de serviços (SLA, Backlog e Aging).
• Inglês intermediário/avançado.
• Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência em ambiente multinacional.
• Vivência em contratos de serviços gerenciados.

Competências

• Organização e planejamento.
• Comunicação clara.
• Proatividade.
• Senso de ownership.
• Perfil analítico.
• Facilidade para resolução de problemas.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional ("hands-on") quando necessário.