Customer Success Manager (m/w/d) - Dental Startup - Berlin oder Remote

Roger ist die Plattform, die Zahnarztpraxen digital aufräumt: Terminerinnerungen, WhatsApp-Kommunikation, Recall, HKP-Versand, Anamnesebögen – plus Services wie ZMV und Rezeption. Kurz: Wir sorgen dafür, dass Praxen sich um Patient:innen kümmern können statt um Papierkram.

Wir sind ein schnell wachsendes Startup mit kurzen Wegen, viel Eigenverantwortung und einem tollen Team.

Als **Customer Success Managerin** bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv **Churn** und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Klingt nach deiner Mission? Dann bewirb dich jetzt!

## Aufgaben

• **Onboarding & Kundenbetreuung:** Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
• **Churn Management:** Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
• **Analyse & Reporting:** Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
• **Umsatzwachstum:** Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
• **Teamwork:** Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

## Qualifikation

• **Erfahrung:** Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• **Kundenorientierung:** Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• **Kommunikation:** Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• **Daten & Tools:** Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• **Growth-Mentalität:** Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• **Startup-Mentalität:** Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• **Sprachkenntnisse:** **Deutsch auf Muttersprachniveau** und **sehr gutes Englisch**.

## Benefits

• **Attraktives Gehalt** – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
• **Modernes Office** – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
• **Mentorship & Onboarding** – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
• **Karrierechancen** – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
• **Motiviertes Team** – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
• **Startup-Drive** – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.

Bist du bereit, die Zahnmedizin mit Roger zu transformieren?

Dann **bewirb dich jetzt**, nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!