Team Member Experiencia Cliente

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Team Member Experiencia Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Member Experiencia Cliente para cumplir funciones de acuerdo con su necesidad.

Dirección: COPS

Ubicación: Ecuador, Quito

  

Misión del Rol

Gestionar iniciativas de experiencia del cliente, asegurando la correcta implementación de procesos, comunicaciones, capacitaciones y acciones de mejora que impacten positivamente en los indicadores de experiencia y en la operación de las tiendas.

Funciones asociadas al rol 

Diseñar, implementar y dar seguimiento al proceso de onboarding de clientes pospago.

Gestionar los eventos y comunicaciones asociados a altas nuevas, portabilidades, migraciones y upselling.

Monitorear indicadores de onboarding, lectura, contactabilidad, NPS, reclamos y experiencia del cliente.

Analizar hallazgos y oportunidades de mejora en el canal presencial, proponiendo planes de acción.

Requisitos Indispensables 

Estudios universitarios concluidos en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Procesos o carreras afines.

Manejo de Paquete Office

Manejo de indicadores de experiencia y elaboración de reportes.

 Dominio intermedio de Excel y PowerPoint.

Deseable conocimiento de Janus, procesos de onboarding y herramientas de atención del canal presencial.

Contar con experiencia mínima de 2 años en tiendas, servicio al cliente, experiencia del cliente, procesos comerciales o áreas relacionadas.

Competencias 

• Organización y planificación

• Orientación a resultados

 •Proactividad.

• Comunicación efectiva.

• Buenas Relaciones Interpersonales

At Tigo, we firmly believe in the power of talent and the positive impact people create every day.

We promote professional development because we are convinced that, by creating opportunities to learn and grow, we can achieve extraordinary results and build a better future together.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.