Ingeniero de Operaciones y Mesa de Ayuda

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

Ingeniero de Operaciones y Mesa de Ayuda

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ingeniero Operaciones y Mesa de Ayuda

Dirección: Tecnología

Ubicación: Ecuador, Quito

 

Misión del Rol

Responsable de dar el soporte N1 a las plataformas de la compañía y ser punto de contacto con las áreas usuarias.

 

Funciones asociadas al rol 

•Cumplir los procesos, estándares y normas definidas para el grupo de soporte aplicaciones

•Cumplir y aplicar los procesos, estándares y normas definidas para el puesto de trabajo (WorkPlace) definido por Tigo.

•Resolver los tickets escalados al N1 sobre aplicaciones y puestos de trabajo mientras se implementa la solución de raíz.

•Identificar inconvenientes en el funcionamiento de las aplicaciones o puestos de trabajo y reportar a los siguientes niveles de escalamiento

para las correcciones.

•Desarrollar y entrenar a su backup de N1 de aplicaciones o desktop.

•Cumplir y hacer cumplir las normas y políticas de seguridad establecidas.

•Mantener la documentación Standard de Soporte TI y KPIs de gestión actualizados.

•Cumplir los ANS firmados con las áreas de negocio.

•Administrar plataformas que optimizan el control y monitoreo de estaciones de trabajo. (SCCM, Control de Inventario Sharepoint, MBAM,

módulos de Active Directory, portal DHO, Remedy On Demand).

•Capacitar a canales cliente sobre el top de escenarios por lo que se crean tickets.

•Implementar un sistema de gestión de garantía de equipos laptop, así como la reparación, potenciación y optimización autónoma de

equipos para su reutilización.

•Brindar soporte personalizado a nuestros usuarios VIP.

•Participar y colaborar activamente en Streams de WorkPlace todos los miembros del equipo Desktop.

 

Requisitos Indispensables 

Estudios universitarios concluidos en la carrera de Ingeniería en Sistemas, entre otras.

Experiencia en posiciones similares de soporte TI.

Conocimientos en

• Desarrollo Sharepoint 
• Paquete Office

Nivel de Inglés medio

Experiencia en base de datos (programación SQL)

Experiencia en herramientas devops

 

Competencias 

Actitud de servicio

Enfoque al detalle

Proactividad

Capacidad de trabajo bajo presión

Comunicación efectiva

At Tigo, we firmly believe in the power of talent and the positive impact people create every day.

We promote professional development because we are convinced that, by creating opportunities to learn and grow, we can achieve extraordinary results and build a better future together.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.