Patient Experience Specialist

Patient Experience Specialist

En Fresenius Medical Care, somos el líder mundial en cuidado renal, comprometidos con mejorar la vida de los pacientes con enfermedad renal crónica. Nuestra misión es ofrecer productos, servicios e atención innovadores de alta calidad a lo largo de todo el proceso sanitario. Guiados por nuestra visión—"Crear un futuro que merezca la pena vivir. Para los pacientes. A nivel mundial. Cada día." —trabajamos con propósito y compasión, apoyados por un equipo global de más de 125.000 empleados.

Dentro de nuestro segmento de Cuidado Capacitador, desarrollamos y proporcionamos productos médicos que sostengan la vida, soluciones digitales de salud y terapias que empoderan a los equipos clínicos y mejoran los resultados para los pacientes. Nuestra estrategia FME Reignite impulsa la transformación mediante la innovación, la eficiencia y el crecimiento sostenible.

Nuestros valores guían cómo trabajamos:

• We Care for our patients, each other, and our communities 

• We Connect across teams and borders to deliver excellence together 

• We Commit to doing things the right way— growing with purpose and leading kidney care with integrity and innovation 

Home como uno de los tres verticales terapéuticos de Care Enablement, centrado en ofrecer a los pacientes opciones flexibles de diálisis que pueden realizar en casa, incluyendo hemodiálisis domiciliaria y diálisis peritoneal. La misión es mejorar la autonomía del paciente, la calidad de vida y los resultados clínicos mediante productos, servicios y apoyos innovadores.

El equipo trabaja de forma transversal en las áreas de I&D, Fabricación, Cadena de Suministro, Calidad, Regulación y Comercial para ofrecer soluciones personalizadas de terapia domiciliaria y ampliar el acceso a la atención más allá de los entornos clínicos tradicionales. ¡Únete a nuestro apasionado equipo y ayuda a moldear la atención sanitaria en todo el mundo!

Como Patient Experience Specialist (Home), tu rol se centrará en garantizar una atención eficiente e integral a clientes y pacientes domiciliarios, asegurando el correcto procesamiento de los pedidos, la coordinación logística y la gestión administrativa y de facturación. Además, actúa como punto central entre los clientes y los equipos internos, garantizando la calidad del servicio y una experiencia positiva a lo largo de todo el ciclo operativo.

Tus responsabilidades:

• Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, pacientes domiciliarios y equipos comerciales.
• Realización de llamadas periódicas a pacientes domiciliarios de acuerdo con la frecuencia establecida (mensual, quincenal o semanal) y registro informático de los pedidos correspondientes.
• Registro, actualización y modificación de los datos de pacientes domiciliarios en los sistemas internos (CMS o equivalentes).
• Preparación de contratos para nuevos pacientes, cambios de sistema o modificaciones de tratamiento.
• Planificación y coordinación de entregas para pacientes desplazados dentro del territorio nacional o en el extranjero.
• Recepción de pedidos de clientes y registro de órdenes de compra en SAP, incluyendo la gestión documental asociada.
• Atención y gestión de reclamaciones relacionadas con entregas, productos o servicios, canalizando los casos a los departamentos o delegados correspondientes y haciendo seguimiento hasta su resolución.
• Identificación y resolución de incidencias en la facturación.
• Actualización y mantenimiento de bases de datos compartidas.
• Gestión en SAP de devoluciones de material, así como emisión de notas de crédito y débito derivadas de devoluciones o incidencias en la facturación, con archivo de la documentación asociada.
• Envío y seguimiento de facturas electrónicas a través de Docuten, Edicom y el Servicio de Facturación Electrónica del Gobierno Vasco.
• Envío y seguimiento de facturas no electrónicas por correo electrónico.
• Gestión y control de procesos relacionados con IPACE.
• Participación proactiva en proyectos internos y en la implementación de nuevas soluciones, nacionales o internacionales, que impacten en los procesos de facturación o en el negocio local.
• Colaboración con los departamentos de Ventas, Logística, Calidad, Finanzas y Supply Chain para garantizar la continuidad operativa y la coherencia de los procesos.
• Aplicación de prácticas de gestión ambiental: segregación adecuada de residuos, cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente y aplicación de buenas prácticas ambientales.

Tu perfil:

• Se valorará formación de Grado Superior, es un plus Licenciatura en ADE  o similar.
• Formación complementaria en atención al cliente, procesos administrativos, facturación o SAP (valorable).
• Experiencia en funciones de Customer Service, atención al cliente o gestión administrativa: mínimo 2 años (valorable).
• Experiencia en el uso de SAP SD: mínimo 1 año (valorable).
• Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales. Organización, planificación y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.
• Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Se valorará experiencia en SAP SD para la gestión de pedidos, contratos y facturación.
• Se valorará conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio (Excel, Word, Outlook).
• Capacidad para utilizar sistemas internos de gestión de pacientes (CMS u otros).
• Se valorará conocimiento Inglés nivel intermedio para comunicación con equipos internacionales y documentación técnica.
• Experiencia en entornos de Call Center: valorable, pero no imprescindible.   

Nuestra oferta para ti:

En Fresenius Medical Care puedes descubrir mucho, independientemente del campo en que seas experto y de la experiencia que tengas,  todo dedicado a tu trayectoria profesional. Ya sea delante o detrás de las cámaras, estás ayudando a que la medicina cada vez mejor esté disponible para cada vez más personas en todo el mundo.

Oportunidades individuales para la planificación profesional autodeterminada y el desarrollo profesional Una cultura corporativa en la que haya suficiente espacio para el pensamiento innovador: para encontrar juntos la mejor solución, no la más rápida Un gran número de personas comprometidas con una amplia gama de habilidades, talentos y experiencia.

Los beneficios de una corporación global exitosa con la cultura colegiada de una empresa de tamaño medio.

Teletrabajo (Hibrido)

Horario Flexible

Tarjeta restaurant 

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, FME se ha marcado como objetivo promover la aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor

Garantizar la atención al Cliente/Paciente mediante una buena gestión de servicio, administrativa y de comunicación necesaria para el correcto Servicio domiciliario y hospitalario. Desde la bienvenida, hasta el cobro de la factura.