- Location
- 12 De Octubre, Panama
- Type
- Full-time
- Closing date
- 2 days ago
- Source
- Workday
Description
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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
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EJECUTIVO DE ACTIVACIONES MOVILES B2B
🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO
Asegurar la activación, renovación, reactivación y gestión de servicios móviles del segmento B2B a través de las diferentes plataformas y herramientas de gestión comercial, garantizando una entrega exitosa, oportuna y de calidad de los servicios contratados por los clientes. Asimismo, gestionar los procesos de portabilidad móvil conforme a los procedimientos establecidos, brindando seguimiento oportuno a cada solicitud hasta su correcta ejecución.
❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?
Serás responsable de ejecutar y monitorear los procesos de activación y portabilidad de servicios móviles para clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos y niveles de servicio establecidos. Trabajarás de manera coordinada con equipos comerciales, operativos y logísticos para garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria para nuestros clientes B2B.
🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Activar líneas móviles nuevas para clientes B2B de acuerdo con los servicios contratados.
Gestionar la reactivación de líneas móviles cuando sea requerido.
Procesar órdenes de servicio recibidas a través de las herramientas de gestión comercial.
Ejecutar activaciones de líneas de prueba previamente aprobadas según los procesos internos establecidos.
Recibir, validar y procesar solicitudes de portabilidad para clientes prepago y pospago del segmento B2B.
Gestionar migraciones de líneas portadas dentro de los sistemas corporativos.
Dar seguimiento continuo al estado de activación de los servicios en proceso.
Monitorear incidencias y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.
Gestionar casos especiales y escalaciones relacionadas con activaciones y portabilidades.
Atender consultas, solicitudes y requerimientos prioritarios de los equipos comerciales B2B.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y regulatorios asociados a la gestión de servicios móviles.
🤝 INTERRELACIONES CLAVES
Para alcanzar los objetivos del rol, trabajarás estrechamente con:
Equipos de Ventas B2B: Ejecutivos, coordinadores y gerentes comerciales para atención de consultas, seguimiento de casos y gestión de activaciones o portabilidades.
Gestión Operativa (Créditos): Coordinación para la validación de requisitos, consultas operativas, aclaración de casos y mejora continua de procesos.
Logística (Bodega): Gestión de equipos, SIM Cards, asignación de numeración telefónica y soporte en procesos de portabilidad.
Áreas Técnicas y Operativas: Seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con la activación de servicios.
Entidades regulatorias (cuando aplique): Coordinación de casos asociados a procesos de portabilidad.
📚 REQUISITOS
🎓 Estudios Académicos
Bachiller completo.
Estudios universitarios en curso o culminados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines (deseable).
🛠️ Conocimientos Técnicos
Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Conocimiento de procesos de activación y portabilidad móvil (deseable).
Familiaridad con plataformas de gestión comercial y operativa.
Disposición para capacitarse en herramientas como Salesforce, Power Apps, CSales, GAC, SCL, Tigo Chat, BMP, CBS y otras aplicaciones de gestión interna.
🌐 Idiomas
Español nativo.
Inglés intermedio (deseable).
🧳 Experiencia Profesional
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, ventas, operaciones o áreas técnicas dentro de la industria de telecomunicaciones.
Experiencia en gestión de procesos operativos y atención a clientes internos y externos será valorada.
🧠 Competencias Claves
Análisis y resolución de problemas.
Organización y gestión efectiva de prioridades.
Atención al detalle y orientación a la calidad.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos establecidos.
Comunicación efectiva y habilidades de servicio al cliente.
Trabajo en equipo y colaboración.
Proactividad y sentido de urgencia.
Capacidad para revisar y validar documentación de acuerdo con políticas y procedimientos internos.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.