Gestionnaire de comptes bilingue – service à la clientèle

At ALS, we encourage you to dream big.

When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future. 

Responsabilités générales

Le titulaire de ce poste est responsable d'offrir un soutien aux clients relativement à un vaste éventail de demandes, notamment en fournissant des renseignements généraux sur les services, les produits et les tarifs de géochimie d'ALS, en aidant les clients à accéder à leurs données en ligne, en contribuant à la résolution de problèmes logistiques, et en veillant à ce que les clients reçoivent un service et une information efficaces, exacts et professionnels, tant à l'interne qu'à l'externe.

Responsabilités spécifiques

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant des renseignements exacts sur les méthodes analytiques, les processus de contrôle de la qualité et les délais d'exécution.

• Agir à titre de principal point de contact des clients en répondant rapidement et professionnellement aux demandes, en résolvant les préoccupations et en recueillant les renseignements propres aux projets.

• Assurer le suivi et la gestion des demandes reçues dans la boîte de réception principale du Service à la clientèle, en veillant à ce qu'elles soient traitées rapidement et adéquatement.

• Examiner les demandes d'analyses spéciales ou les exigences particulières des projets et coordonner les approbations nécessaires.

• Préparer et transmettre les soumissions aux clients en veillant à communiquer clairement et avec exactitude tous les renseignements pertinents.

• Maintenir à jour les coordonnées des clients ainsi que les renseignements sur les projets dans GEMS.

• Appuyer les activités locales de marketing et de développement des affaires, notamment en participant à des salons professionnels et à des événements destinés aux clients, au besoin.

• Compiler et distribuer les rapports sur les délais d'exécution (TAT) ainsi que les autres indicateurs de performance du Service à la clientèle, selon les besoins.

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et les acheminer de façon professionnelle, en offrant une expérience axée sur le service.

• Communiquer les mises à jour, les directives et les demandes des clients aux services internes et aux gestionnaires de comptes afin d'assurer une coordination efficace.

• Respecter l'ensemble des politiques et procédures d'ALS en matière de santé, de sécurité et d'environnement afin de maintenir un milieu de travail sécuritaire et conforme.

• Effectuer toute autre tâche ou responsabilité confiée par le gestionnaire.

Communications internes

• Communiquer régulièrement les renseignements, les directives et les mises à jour concernant les clients aux différents services internes et aux autres membres de l'équipe des services à la clientèle.

• Collaborer avec le service du contrôle de la qualité (CQ) et les laboratoires externes afin de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes soulevés.

• Participer aux réunions, au besoin, afin de représenter les intérêts des clients et de s'assurer que leurs besoins sont bien compris et pris en compte.

• Soutenir le service de la comptabilité en répondant aux questions des clients concernant la facturation et en fournissant les clarifications nécessaires.

• Coordonner et assurer le suivi de projets spécifiques des clients au sein du laboratoire afin de respecter les délais convenus et les normes de qualité.

Connaissances, compétences et aptitudes requises

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une excellente maîtrise du français et de l'anglais.

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word et Excel.

• Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à communiquer et à collaborer de manière professionnelle avec des intervenants de tous les niveaux.

• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, avec une capacité démontrée à respecter les échéanciers et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

• Capacité démontrée à travailler de façon autonome ainsi qu'au sein d'une équipe.

• Bon jugement, intégrité, créativité et solides aptitudes en résolution de problèmes.

• Attitude professionnelle, entregent et approche axée sur le service à la clientèle.

Qualifications requises

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou diplôme universitaire en géologie, en chimie ou dans une discipline scientifique ou technologique connexe, un atout.

• Expérience dans le domaine de l'exploration minière, en laboratoire ou dans un secteur de services connexe, un atout.

• Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle.

Exigences physiques

• Capacité de demeurer assis ou debout pendant de longues périodes.

• Dextérité manuelle permettant d'effectuer des tâches répétitives, notamment l'utilisation d'un clavier.

Nos avantages comprennent :

• Un salaire horaire estimé à 33,79 $ CAD au moment de la publication de l’offre. La rémunération individuelle est déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences liées au poste, l’expérience pertinente, la formation et/ou les études.

• Un ensemble complet d’avantages sociaux adaptés à votre statut professionnel (notamment une couverture médicale, dentaire et optique étendue, l’accès aux avantages offerts par l’entreprise, une assurance vie et invalidité, un plan de retraite avec abondement de l’entreprise, ainsi que des programmes d’aide aux employés et de bien-être)

• Jours de congés supplémentaires en fonction de l’ancienneté

• Soutien de l’entreprise pour la formation ou le perfectionnement après 9 mois au sein de l’entreprise

• Opportunités d’apprentissage et de développement (accès illimité aux formations en ligne et plus encore)

Remarque : les avantages varient en fonction du statut de l’employé.

Working at ALS

The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.

Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence. 

At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us. 

We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.

Everyone Matters

ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.

Qualified candidates will be considered without regard to race, colour, religion, national origin, military or veteran status, gender, age, disabilities, sexual orientation, gender identity, pregnancy and pregnancy-related conditions, genetic information and any other characteristics protected by the law. We invite resumes from all interested parties, including women, First Nations, Metis and Inuit persons, members of minority groups, and persons living with disabilities.  

ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request. 

Eligibility
To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.

How to apply
Please apply on-line and provide a resume & cover letter that best demonstrate your motivation and ability to meet the requirements of this role.