Client Advisor and Workshop Technician

This is a dual role with 50% of time spent on the shop floor in a Client Advisor Role and 50% of time spent helping the workshop team and a Brompton technician

This is a dual role with 50% of time spent on the shop floor in a Client Advisor Role and 50% of time spent helping the workshop team and a Brompton technician

About Brompton:

Brompton is much more than a bicycle; it's a portal to urban freedom, a means to move around a city differently and to see it with fresh eyes. Over the past 50 years, we've become globally recognised as a British design icon, renowned for our craftsmanship, durability and sustainability. Small wheels with big ideals. Portable, foldable, unstoppable.

At the heart of our success are the ingenuity and resilience embodied by our founder. In 1975, against all the odds, Andrew Ritchie designed a folding bike like no other. After years of rejection and ridicule, his invention found its place in the fabric of urban society. 1.2 million bikes later, with a retail footprint covering nearly 50 markets and with thousands of fan communities dotted around the world, Brompton is no laughing matter.

These days, our commitment to creating world class products remains unwavering but it's accompanied by a broader aim of creating greener, safer, cycle-friendly cities where people can feel more connected, more present, more alive.

If you're ready to unfold your imagination, expand your horizons and redraw your career map, read on to learn more about this unique opportunity!

The role:

Reporting to the senior store management team, you will provide a versatile, high-impact presence in the store by delivering the premium 7-Step Client Journey on the sales floor while executing technically flawless bike builds, repairs, and servicing in the workshop.

Part-Time Responsibility 1: Client Advisor (Retail & Experience Excellence)

7-Step Client Journey Execution: Be present on the shop floor to warmly welcome visitors, guide them through the brand heritage, and deliver a premium, memorable retail experience.

Drive Key Retail Metrics: Actively focus on individual and store financial goals—including Revenue, Conversion Rate, ATV, UPT, and Test Rides.

Test Ride Advocacy: Proactively convert store traffic into brand passion by registering and leading clients through physical product demonstrations and test rides.

Visual Merchandising Support: Support the team in maintaining "showroom ready" visual merchandising standards checked throughout the day.

Continuous Retail Learning: Complete assigned retail soft-skill and product knowledge training modules on Workday.

Part-Time Responsibility 2: Workshop Technician (Technical & Mechanical Excellence)

Technical Execution: Execute comprehensive bicycle diagnostics, repairs, custom upgrades, and quality assurance checks according to strict brand guidelines.

Turnaround & Efficiency: Complete assigned service jobs promptly to ensure the workshop meets its scheduled service lead times and weekly productivity targets.

Workshop Care & Presentation: Maintain a clean, safe, and highly organized workspace. Actively participate in clean-up routines to keep the workshop continuously ready for customer interaction.

Technical Consultations: Step out from the bench when needed to offer expert technical advice to clients, helping to explain repair requirements and support the sales team with technical parts and accessory queries.

Safety Compliance: Adhere strictly to all Health & Safety guidelines, flagging any tool damage or workplace hazards to management immediately.

Key Performance Indicators (KPIs)

À propos de Brompton : 

Brompton, c’est bien plus qu’un vélo. C’est une porte ouverte sur la liberté urbaine, une façon différente de se déplacer en ville et de la découvrir sous un nouvel angle. Depuis plus de 50 ans, nous sommes reconnus dans le monde entier comme une icône du design britannique, réputée pour son savoir-faire, sa durabilité et son engagement en faveur de la durabilité. De petites roues avec de grandes ambitions. Portable, pliable, inarrêtable. Au cœur de notre réussite se trouvent l’ingéniosité et la persévérance de notre fondateur. En 1975, contre toute attente, Andrew Ritchie a conçu un vélo pliant unique en son genre. Après des années de refus et de moqueries, son invention a fini par trouver sa place dans le quotidien des citadins. Aujourd’hui, avec plus de 1,2 million de vélos vendus, une présence commerciale dans près de 50 marchés et des milliers de communautés de passionnés à travers le monde, Brompton est devenu une véritable référence. Aujourd’hui, notre engagement à créer des produits d’exception reste intact. Mais il s’accompagne d’une ambition plus large : contribuer à des villes plus vertes, plus sûres et plus adaptées au vélo, où les gens peuvent se sentir plus connectés, plus présents et plus vivants. Si tu es prêt(e) à déplier ton imagination, élargir tes horizons et redessiner ton parcours professionnel, poursuis ta lecture pour découvrir cette opportunité unique !

Le poste : Rattaché(e) à l’équipe de direction du magasin, tu joueras un rôle polyvalent et à fort impact en offrant une présence active en boutique. Tu assureras une expérience client premium grâce à notre Parcours Client en 7 étapes tout en réalisant des montages, réparations et entretiens de vélos impeccables dans l’atelier.

Responsabilité à temps partiel n°1 : Conseiller(ère) Client (Excellence Retail & Expérience Client)
Mise en œuvre du Parcours Client en 7 étapes : Être présent(e) sur la surface de vente pour accueillir chaleureusement les visiteurs, leur faire découvrir l’histoire de la marque et leur offrir une expérience premium et mémorable.
Contribuer aux indicateurs clés du magasin : Participer activement à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs, notamment en matière de chiffre d’affaires, taux de conversion, panier moyen (ATV), unités par transaction (UPT) et essais vélo.
Promotion des essais vélo : Transformer de façon proactive les visiteurs en véritables ambassadeurs de la marque en les inscrivant et en les accompagnant lors de démonstrations produits et d’essais.
Soutien au merchandising visuel : Aider l’équipe à maintenir des standards de présentation irréprochables afin que le magasin soit toujours prêt à accueillir les clients.
Développement continu des compétences retail : Suivre les formations assignées sur Workday concernant les compétences relationnelles et la connaissance des produits.

Responsabilité à temps partiel n°2 : Technicien(ne) Atelier (Excellence Technique & Mécanique)
Exécution technique : Réaliser des diagnostics complets, réparations, personnalisations, améliorations et contrôles qualité des vélos conformément aux standards exigeants de la marque.
Délais et efficacité : Effectuer les interventions dans les délais prévus afin de respecter les engagements de l’atelier et les objectifs hebdomadaires de productivité.
Entretien et présentation de l’atelier : Maintenir un espace de travail propre, sûr et parfaitement organisé. Participer activement aux routines de rangement et de nettoyage afin que l’atelier soit toujours prêt à accueillir des clients.
Conseil technique auprès des clients : Quitter ponctuellement l’atelier lorsque nécessaire pour apporter une expertise technique aux clients, expliquer les besoins de réparation et accompagner l’équipe de vente sur les questions liées aux pièces et accessoires.
Respect des règles de sécurité : Appliquer rigoureusement les consignes de santé et sécurité, et signaler immédiatement à la direction tout outil endommagé ou tout risque potentiel sur le lieu de travail.
Indicateurs clés de performance (KPI)

 • Indicateurs Retail : Atteinte des objectifs individuels de ventes, de conversion, de panier moyen (ATV) et d’unités par transaction (UPT).

• Indicateurs Atelier : Taux de réalisation des interventions et contribution positive au Net Promoter Score (NPS) de l’atelier.

• Expérience en magasin : Contribution aux objectifs globaux du magasin, avec une cible de 85 % ou plus lors des évaluations Mystery Shop.

• Formation et conformité : Maintenir à jour les certifications techniques Brompton et progresser dans les programmes de formation via Workday.