Guest Services Manager - Condado Ocean Club

Descripción general

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

 

Condado Ocean Club es un oasis moderno en el corazón de la ciudad. Es un club para todos los que valoran las experiencias únicas y conexiones culturales inspiradas en viajar. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Responsabilidades Claves

• Responsable de la operación diaria del hotel, enfocándose en los estándares financieros y garantizando el más alto nivel de satisfacción de los huéspedes durante su estancia.
• Responsable de organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal de recepción, portería y valet para maximizar los ingresos y las ganancias, al mismo tiempo que se logra la satisfacción óptima de los huéspedes.
• Responsable de responder a las solicitudes y preocupaciones de los huéspedes y de acomodar a grupos para garantizar su satisfacción y fomentar la repetición de negocios.
• Actuar como punto de contacto para comentarios, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes.
• Abordar cualquier problema de manera rápida y garantizar la satisfacción del huésped.
• Implementar y mantener los estándares de servicio al huésped para mantener la reputación del hotel por su excelencia.
• Realizar inspecciones y auditorías regulares para identificar áreas de mejora.
• Coordinarse con otros departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas, para coordinar los servicios al huésped y resolver cualquier problema que pueda surgir.
• Debe proporcionar al equipo los recursos necesarios para garantizar la satisfacción de los huéspedes y asegurar que todo el departamento de recepción opere dentro del presupuesto y siguiendo prácticas de gestión bien definidas.
• Proporcionar capacitación y orientación al personal de servicios al huésped para garantizar que tengan el conocimiento y las habilidades necesarias para ofrecer un servicio excepcional.
• Debe maximizar los ingresos y la ocupación, creando un ambiente positivo orientado al equipo y centrado en los huéspedes.
• Desarrollar y gestionar el presupuesto del departamento de servicios al huésped, incluyendo personal, suministros, control de costos y equipos.
• Promover una cultura de excelencia en la atención al huésped mediante una cálida bienvenida y el deseo de superar las expectativas.
• Realizar reuniones regulares de operaciones para discutir asuntos operativos rutinarios, metas de desempeño departamentales y comentarios de los huéspedes.
• Ser responsable de maximizar las ganancias a través de la entrega constante del más alto estándar de servicio y controles financieros.
• Ser responsable de todas las consultas, quejas o problemas diarios que surjan en el hotel.
• Monitorear el libro de funciones del hotel y familiarizarse con todas las actualizaciones y enmiendas.
• Proveer un desempeño ejemplar para que el personal lo siga.
• Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa, así como las políticas de seguridad; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
• Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes y escuchar y responder apropiadamente a las inquietudes de otros empleados.
• Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria.
• Realizar otras tareas asignadas por los superiores.

Cualificaciones

• Orientado a la hospitalidad. Preferiblamente Bachillerato en Hotelería, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Experiencia previa en un rol de servicios al huésped o gestión de recepción dentro de la industria hotelera (mínimo 4 años).
• Conocimiento de operaciones hoteleras, sistemas de reservas y mejores prácticas de servicio al cliente.
• Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales con la capacidad de motivar e inspirar a un equipo.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, habilidades analíticas y de resolución de problemas, buen servicio al cliente y habilidades de multitarea.
• Debe trabajar bien bajo presión, incluso con supervisión mínima.
• Debe ser capaz de trabajar de forma independiente o como parte de un equipo grande.
• Atención al detalle y compromiso con la entrega de un servicio excepcional a los huéspedes.
• Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos las noches, los fines de semana y los días festivos.
• Totalmente bilingüe (Español/Inglés).

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.