2nd Level Support (m/w/d)

**Starke Systeme. Klare Lösungen. dSign Systems.**

Die dSign Systems GmbH ist ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Schmalkalden und seit über 20 Jahren zuverlässiger Partner für Kunden aus Handwerk, Industrie, Medizin und Bildung. Mit einem interdisziplinären Team von über 20 Mitarbeitenden bieten wir ganzheitliche IT-Services – von Infrastruktur und Support bis hin zu digitalen Informations- und Kommunikationslösungen. Für unser wachsendes IT-Team suchen wir engagierte Unterstützung in der Systemadministration.

**Schwerpunkt: Linux, Datenbanken & Automatisierung**

**Vollzeit:** 35-40Stunden/Woche

**Wir suchen einen hochmotivierten, analytischen und akribischen Teamplayer,** der komplexe technische Probleme nicht nur behebt, sondern deren Ursachen **nachhaltig versteht und löst.**

Wenn du Freude daran hast, **Verantwortung in produktiven Systemumgebungen** zu übernehmen, vorausschauend zu handeln und technische Inhalte sowohl für Profis als auch Einsteiger verständlich zu vermitteln – dann bist du bei uns richtig!

## Aufgaben

**Deine Aufgaben – Technik trifft Kommunikation**

• **Fundierte Fehleranalyse und Ursachenforschung** sowie die nachhaltige Behebung komplexer technischer Störungen in Datenbanken und Anwendungssystemen
• Eigenständige Analyse und Lösung komplexer **2nd-Level-Tickets**
• **Betreuung unserer Kunden** (schriftlich und telefonisch) in komplexen technischen Fragestellungen – professionell, präzise und lösungsorientiert
• **Schnittstellenfunktion** zwischen dem 1st-Level-Support und der Entwicklungsabteilung
• **Verantwortungsvolle Systemadministration** im Linux-Umfeld (Wartung, Monitoring, Troubleshooting)
• **Administration relationaler Datenbanken** inklusive anspruchsvoller Änderungen im Live-Betrieb
• Einrichtung von **Single-Sign-On (SSO)-Schnittstellen**
• Pflege, Strukturierung und **Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank**
• **Wissenstransfer und Schulung** des 1st-Level-Supports durch die verständliche Aufbereitung komplexer Lösungen

## Qualifikation

**Dein Profil – Was du mitbringst**

**Hard Skills & Qualifikation**

• Nachgewiesene **fundierte Kenntnisse** in der IT-Systemadministration und Datenbankverwaltung – **erworben durch** Ausbildung, Studium, Zertifizierungen oder **langjährige praktische Erfahrung**
• **Fundierte Kenntnisse** in der Fehleranalyse und im Debugging (Datenbanken und Code)
• **Wünschenswert:** Erste Berufserfahrung im technischen 2nd-Level-Support (kein Muss, aber ein großes Plus)
• **Sehr gute Deutschkenntnisse** in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

**Soft Skills & Mindset**

• **Hohe Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein**, insbesondere bei Arbeiten an produktiven Systemen und Datenbanken (vorausschauendes Denken)
• **Ausgeprägte Eigeninitiative** und **proaktive Handlungsbereitschaft** in kritischen Situationen - die Fähigkeit, aktiv verfügbare Kollegen einzubeziehen und bei Engpässen sofort und korrekt zu eskalieren
• **Kommunikationsstärke:** **Klare und präzise Kommunikationsfähigkeit** zur Abstimmung von Notfallmaßnahmen und Härtungen über Teamgrenzen hinweg (1st Level, Entwicklung)
• **Hohe Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung** und Offenheit für neue Technologien
• Fähigkeit, auch unter **Zeitdruck und parallelen Störungen konzentriert und fehlerfrei** zu arbeiten

## Benefits

• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten – für deine Work-Life-Balance.
• Ein herzliches, hilfsbereites Team in einem sinnstiftenden Arbeitsumfeld.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und ein sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive.
• Onboarding- und Mentoring-Programm für deinen gelungenen Einstieg.
• Flache Hierarchien, transparente Kommunikation und offene Feedbackkultur.
• Moderne Arbeitsmittel und ergonomischer Arbeitsplatz.
• Jobrad-Leasing für mehr Mobilität und Nachhaltigkeit.
• Kostenloser Kaffee, Getränke – und gute Stimmung.

Die dSign Systems GmbH ist ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf die Entwicklung und Implementierung fortschrittlicher Technologielösungen. Seit Februar 2021 arbeiten wir an TaskCards, einer visuellen Kollaborationsplattform, die Nutzern ermöglicht, Inhalte wie Texte, Bilder, Videos, Links und weitere Dateianhänge strukturiert zu sammeln und zu organisieren. Durch verschiedene Board-Typen (Kanban, Tafel, Weltkarte, Zeitstrahl, Blog) bietet TaskCards vielseitige Einsatzmöglichkeiten – von Bildungseinrichtungen über Unternehmen bis hin zu Vereinen und Verwaltungen.