Banamex - Analista de Monitore del Centro de Comando - Seguridad

The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)
• Provide regular status updates for all project participants and create presentations for steering committee updates
• Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements
• Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology, including recommending business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
• Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
• Create and facilitate training sessions, webcast demos and write User Acceptance Test scripts and business scenarios against specified requirements
• Create, manage and maintain project plans and act as the project manager for all follow ups across various departments
• Work on multiple projects in parallel focusing on continued delivery of regulatory client deliverables, such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• Previous relevant experience preferred
• Proficient in Microsoft Office
• General knowledge of client reporting across the industry and our competitors
• Working knowledge of SQL environments and database queries
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Analista de Monitoreo del Centro de Comando Banamex C09

Descripción

El analista del Centro de Comando es el principal responsable de recibir llamadas de emergencia de los 40,000 empleados de México, acceder a sistemas de recepción de alarmas y videovigilancia CCTV, así como coordinar el esfuerzo de respuesta. Proporciona información oportuna y precisa a empleados de la institución con el fin de orientar y dar apoyo, así como a al personal de las áreas de apoyo. Realiza el monitoreo del CCTV de todas las instalaciones de la institución a nivel nacional a fin de detectar, prevenir y mitigar cualquier situación que ponga en peligro la integridad de clientes, empleados, resguardar los activos de la institución, así como salvaguardar la reputación de esta. Además, generará informes iniciales de incidentes con fines de seguridad e investigación.

Objetivo y Funciones

• Verificar las alarmas relacionadas con la seguridad utilizando CCTV como apoyo
• Despachar con cuerpos de emergencia y proporcionar actualizaciones de situación a los gerentes de seguridad.
• Atención de llamadas de emergencia
• Tomar decisiones de sentido común y ejercitar la acción durante situaciones de alta tensión y estresantes.
• Monitoreo de sistemas de video vigilancia (CCTV).
• Identificación de riesgos.
• Realizar análisis de video de modus operandi de los ilícitos detectados mediante la vigilancia en CCTV.
• Manejo confidencial de imágenes, video e información.
• Mantener el conocimiento de la ubicación y el estado de varios miembros del personal de seguridad.
• Proporcionar conocimiento de la situación de los problemas que ocurren en todas las regiones a través de informes de los medios de comunicación y establecer comunicación intergrupal con otros elementos de apoyo.
• Utilizar sistemas de información geográfica para determinar el riesgo potencial y los incidentes que ocurren en las cercanías de los activos de la institución.
• Proporcionar información con fines de investigación al hacer uso de los datos y la información disponible en las bases de datos de seguridad sensibles.
• Utilizar programas de Microsoft Office para generar informes y acceder a información relacionada con la seguridad.

Escolaridad:

Licenciatura

Calificaciones:

• Funciones Operativas de seguridad, 3 años de experiencia
• Flexibilidad y total disponibilidad para rolar turnos, horarios y días de descanso, noche y festivos. Operación 24/7
• Excelente manejo de PC y paquetería Office
• Manejo de Sistemas de Seguridad.
• Resolución de conflictos y situaciones de emergencia.
• Conocimiento en Plataformas de Recepción de Alarmas.
• Comunicación asertiva
• Análisis de información
• Atención al detalle
• Habilidad para ejecutar procedimientos
• Tolerancia al estrés y trabajo bajo presión
• Apego a normas y ética laboral
• Orientación al cliente
• Toma de decisiones
• Trabajar con un nivel de presión alto
• Flexible a la retroalimentación
• Trabajo en equipo
• Alta capacidad de reacción ante eventos de alto impacto

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## Job Family Group:

Operations - Core

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## Job Family:

Operations Support

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## Time Type:

Full time

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## Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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## Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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