Manager Customer Relations (m/w/d) – Peritonealdialyse

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

Ihre Rolle

Als Customer Relations Manager Peritonealdialyse (PD) gestalten Sie einen nachhaltigen Mehrwert des PD-Angebots von Vantive für Key Accounts und strategische Kunden in entscheidenden Wachstumsphasen – für unsere Kunden ebenso wie für Patient:innen. Sie entwickeln Customer-Success-Strategien, erkennen Wachstumspotenziale und treiben bereichsübergreifende Initiativen voran, um die Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und ein nachhaltiges Geschäftswachstum zu stärken.

Diese Position kann deutschlandweit im Homeoffice ausgeübt werden.

Ihre Aufgaben

• Strategische Betreuung von Fokus- und Wachstumskunden sowie gemeinsame Entwicklung und Steuerung von Kundenstrategien mit Sales und Account Management, um PD-Potenziale zu identifizieren, Therapiekonzepte auszubauen und Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln

• Unterstützung unserer Kunden beim Aufbau von Heimdialyse-Strukturen; Durchführung wirtschaftlicher Bewertungen, struktureller Analysen sowie Definition objektiver KPIs und Erfolgskriterien, um Maßnahmen zur Programmentwicklung und -optimierung abzuleiten

• Proaktive Identifikation, Dokumentation und Analyse von Kundenbedürfnissen, Herausforderungen und Chancen, um Zufriedenheit, Wachstumspotenzial und langfristigen Erfolg zu bewerten und zu fördern

• Steuerung strategischer und operativer Kundenprojekte einschließlich Gap-Analysen und Ursachenbewertungen, um die Ausrichtung auf Geschäftsziele sicherzustellen und geeignete Korrekturmaßnahmen abzuleiten

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Key Account Management, Digital Solution Management und Marketing sowie Förderung strukturierter Kundenfeedback-Schleifen zur Optimierung von Angeboten, Prozessen, Produkten und Services

• Mitwirkung bei der Konzeption und Durchführung von Trainingsinhalten, um Kunden in der effektiven Nutzung von Produkten, Therapien und Services zu befähigen

Ihr Profil

• Gesundheits-/ und Krankenpfleger:in, alternativ erfolgreich abgeschlossenes Studium der Naturwissenschaften, des Gesundheitsmanagements und/oder eine klinische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation

• Vertraut mit den Abläufen eines Dialysezentrums und idealerweise erste Erfahrung im Vertrieb von Medizinprodukten und/oder Arzneimitteln in diesem Umfeld

• Pharmareferent:in (IHK) oder Sachkenntnis nach §75 AMG erforderlich

• Expertise in therapeutischen Ansätzen rund um die Peritonealdialyse

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting

• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung strategischer Kunden sowie in der erfolgreichen Umsetzung von Wachstumsinitiativen

• Erfahrung im Management bereichsübergreifender Projekte sowie Fähigkeit, Teams anzuleiten, Spezialisten zu coachen und Senior Stakeholder wirkungsvoll zu beeinflussen

• Strategisches Denken: Fähigkeit, Wachstumsstrategien zu entwickeln und umzusetzen

• Reisebereitschaft nach Bedarf

• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Arbeitsplatz in einem regulierten, zukunftsorientierten Unternehmen

• Fachliche und persönliche Weiterqualifikation

• Kollegiales Team mit hoher fachlicher Expertise

• attraktive Vergütung und Leistungen mit variablem Gehaltsanteil

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.