Coordinador de Tiendas

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Coordinador de Tiendas

COORDINADOR DE TIENDAS

💼 Modalidad: Presencial

📍Lugar: Tienda Tigo de Costa del Este, Ciudad de Panamá

🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO

Gestionar el desempeño integral de las tiendas bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento del plan comercial, el fortalecimiento de la estrategia de experiencia del cliente y la mejora continua de resultados. Analizar indicadores clave, identificar oportunidades, proponer soluciones y acompañar al equipo en la ejecución de acciones que garanticen eficiencia operativa y crecimiento sostenible.

❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Liderarás la estrategia y el rendimiento de las tiendas, monitoreando indicadores comerciales y de experiencia para asegurar una operación alineada a los objetivos del negocio. Serás responsable de impulsar mejoras, optimizar procesos, garantizar la correcta ejecución del plan de ventas y desarrollar un equipo de alto desempeño mediante acompañamiento y gestión del talento.

🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Gestión estratégica y comercial

• Asegurar la correcta ejecución del plan de ventas y orientar al equipo en alcanzar metas a través de estrategias comerciales efectivas.

• Analizar resultados de ventas, retención y performance individual, identificando áreas de mejora.

• Elaborar y proponer planes de acción orientados a optimizar los indicadores del negocio.

Experiencia del cliente y calidad del servicio

• Garantizar la implementación y efectividad de la estrategia de experiencia del cliente.

• Supervisar el cumplimiento de KPIs claves (NPS, CSAT, FCR, CES), detectando brechas y diseñando acciones de mejora.

• Asegurar estándares de servicio y tiempos de atención en todas las tiendas bajo su supervisión.

Optimización operativa y mejora continua

• Identificar incidencias o desviaciones operativas en ventas, servicios, inventarios o plataformas, proponiendo soluciones de impacto.

• Analizar procesos operativos para recomendar mejoras que aumenten eficiencia y reduzcan reprocesos.

• Supervisar el cumplimiento de políticas, procesos internos y normativas laborales.

Gestión de recursos y controles

• Validar los controles operativos y presupuestarios de tienda, asegurando el uso adecuado de recursos.

• Verificar la correcta administración de inventarios y de los fondos de caja, asegurando integridad y registros adecuados.

• Supervisar la planificación de horarios desde una perspectiva de productividad y cobertura óptima.

Liderazgo y desarrollo del talento

• Acompañar, retroalimentar y desarrollar a los Team Leaders y equipos de tienda para fortalecer capacidades y resultados.

• Asegurar la alineación cultural y el cumplimiento de estándares de desempeño.

• Guiar iniciativas de capacitación, mejora de habilidades y preparación del personal para asumir mayores responsabilidades.

Gestión de riesgos y comunicación

• Reportar oportunamente al Gerente de Región situaciones críticas o tendencias que puedan afectar los resultados o la operación.

• Presentar informes comerciales, de experiencia y operativos con análisis y propuestas de mejora.

• Mantener comunicación constante con las áreas clave para asegurar soporte adecuado y resolución de incidencias.

🤝 INTERRELACIONES CLAVES

• Coordinar con Comercial B2C/B2B y Marketing para evaluar resultados, acciones comerciales y oportunidades de crecimiento.

• Colaborar con Procesos, IT, Seguridad, Tesorería, Cobros y Administración de Ventas para gestionar mejoras que impulsen eficiencia y cumplimiento.

• Relacionarse con proveedores y aliados estratégicos para la ejecución de proyectos, apertura de tiendas, campañas u optimizaciones operativas.

📚 REQUISITOS

🎓 Estudios Académicos

• Contar con título en licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas o áreas afines.

🛠️ Conocimientos Técnicos

• Dominio de análisis de indicadores comerciales, operativos y de experiencia del cliente.

• Conocimiento de normativa laboral y políticas corporativas.

• Conocimiento en manejo de caja, recaudación y control de inventarios.

• Capacidad para interpretar métricas y presentar informes ejecutivos.

• Conocimientos en optimización de procesos y gestión de equipos multisede.

• Conocimiento intermedio del manejo de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, etc.)

🌐 Idiomas

• Español nativo.

• Inglés deseable (nivel intermedio).

🧳 Experiencia Profesional

• 2 a 3 años liderando operaciones de tiendas o áreas comerciales.

• Experiencia gestionando equipos indirectos o multisede.

• Experiencia presentando resultados e indicadores a mandos medios o gerenciales.

• Experiencia en ambientes enfocados en mejora continua, análisis de datos y ejecución de planes estratégicos.

🧠 Competencias Claves

• Pensamiento estratégico y capacidad para proponer soluciones de impacto.

• Liderazgo enfocado en desarrollo y coaching.

• Alta orientación al servicio, al logro y a la excelencia operacional.

• Comunicación efectiva, negociación e influencia.

• Habilidad para analizar datos, identificar tendencias y tomar decisiones.

• Organización, enfoque en procesos y mentalidad de mejora continua.

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