Delivery Specialist

DELIVERY SPECIALIST | JOB DESCRIPTION

Confidencial | Rev. [Mes Ano] | Pagina 1

DELIVERY SPECIALIST

LOGISTICA | DISTRIBUCION Y SERVICIO AL CLIENTE

JOB DESCRIPTION Profesional y editable

Departamento Logistica / Distribucion Reporta a Supervisor de Distribucion / Gerente de Operaciones

Clasificacion No exento / Tiempo completo Ubicacion [Ciudad / Instalacion]

Horario [Turno / Dias / Horas] Viajes Ruta local; disponibilidad segun necesidad

Resumen del puesto

El Delivery Specialist es responsable de preparar, transportar y entregar productos u ordenes de manera segura, puntual y profesional. El puesto verifica la exactitud de cada entrega, mantiene comunicacion clara con clientes y personal interno, protege la mercancia durante la ruta y completa la documentacion requerida. Tambien apoya la carga, descarga, organizacion del vehiculo y resolucion oportuna de incidencias relacionadas con entregas.

ENFOQUE Entregas precisas, seguras y puntuales

SERVICIO Trato profesional y orientado al cliente

CONTROL Documentacion, trazabilidad y cuidado del producto

Responsabilidades esenciales

• Revisar la ruta, prioridades de entrega, instrucciones especiales y documentacion antes de salir. • Verificar que productos, cantidades, condiciones, etiquetas y documentos coincidan con cada orden. • Cargar, acomodar y asegurar la mercancia para prevenir danos, contaminacion, perdida o movimiento durante el

transporte. • Operar el vehiculo asignado de manera segura y cumplir las normas de transito, seguridad y conduccion defensiva

aplicables. • Realizar entregas y recogidos dentro del horario establecido, siguiendo la secuencia de ruta autorizada. • Confirmar la identidad del receptor y obtener firmas, comprobantes, fotografias o confirmaciones electronicas cuando

corresponda. • Brindar servicio cortes, claro y profesional; comunicar atrasos, discrepancias, rechazos o situaciones especiales de

inmediato. • Manejar devoluciones, productos no entregados y documentos de excepcion conforme a los procedimientos establecidos. • Mantener registros precisos de millaje, combustible, entregas, recogidos, tiempos, pagos autorizados e incidencias. • Inspeccionar el vehiculo antes y despues de la ruta; reportar danos, fallas mecanicas, necesidades de mantenimiento o

condiciones inseguras. • Mantener limpios y organizados el vehiculo, area de carga, equipos y materiales de trabajo. • Apoyar tareas de almacen, despacho, inventario o preparacion de ordenes cuando las necesidades operacionales lo

requieran. • Proteger la confidencialidad de la informacion del cliente, documentos, dispositivos y datos de entrega. • Participar en adiestramientos, reuniones de seguridad y actividades de mejora continua; realizar otras tareas relacionadas

según asignadas.

Calificaciones minimas

• Diploma de escuela superior o GED requerido. • Licencia de conducir vigente y valida para el tipo de vehiculo asignado. • Historial de conduccion aceptable conforme a los criterios de la empresa y de su aseguradora. • Experiencia previa en entregas, conduccion comercial, mensajeria, distribucion, almacen o servicio al cliente, preferida. • Capacidad para utilizar GPS, telefono movil, aplicaciones de rutas y sistemas de confirmacion de entrega. • Capacidad para leer instrucciones, direcciones, ordenes, facturas y documentos de entrega. • Destrezas basicas de matematicas, organizacion, comunicacion y resolucion de problemas. • Disponibilidad para trabajar horarios variables, horas extra, fines de semana o dias feriados segun la operacion.

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Confidencial | Rev. [Mes Ano] | Pagina 2

Competencias clave

COMPETENCIA EXPECTATIVA PRACTICA

Seguridad Conduce responsablemente y protege a las personas, el vehiculo y la mercancia.

Precision Verifica ordenes y completa comprobantes sin omisiones.

Servicio al cliente Representa a la empresa con cortesia, respeto y comunicacion efectiva.

Manejo del tiempo Organiza la ruta y responde a cambios sin sacrificar seguridad ni calidad.

Responsabilidad Cuida equipos, cumple procedimientos y reporta incidencias oportunamente.

Resolucion de problemas Evalua situaciones de entrega y escala excepciones al personal correspondiente.

Trabajo en equipo Coordina con despacho, almacen, ventas, servicio al cliente y supervision.

Requisitos fisicos y ambiente de trabajo

• Capacidad para permanecer sentado y conducir durante periodos prolongados, y para entrar y salir del vehiculo repetidamente.

• Capacidad para caminar, doblarse, agacharse, alcanzar, empujar, halar, cargar y descargar productos durante la jornada. • Capacidad para levantar y mover peso dentro de los limites establecidos por la empresa para el puesto y la ruta asignada. • Exposicion a trafico, condiciones climaticas variables, ruido, superficies irregulares y areas de carga o descarga. • Uso de calzado cerrado, chaleco reflectivo, guantes u otro equipo de proteccion personal cuando sea requerido. • Se podran realizar acomodos razonables para permitir que personas calificadas desempeñen las funciones esenciales,

conforme a la legislacion aplicable.

SEGURIDAD, CALIDAD Y CUMPLIMIENTO Cumplir las politicas de seguridad, inspeccion vehicular, manejo de productos, cadena de custodia, privacidad y servicio aplicables. Detener la actividad y notificar inmediatamente cualquier accidente, condicion insegura, producto danado, discrepancia, perdida o incidente con el cliente.

Aprobacion y acuse de recibo

Esta descripcion presenta la naturaleza general del puesto. Las responsabilidades pueden ajustarse segun las necesidades operacionales. La empresa promueve igualdad de oportunidades y un ambiente de trabajo profesional.

________________________________ Nombre del empleado

________________________________ Firma del empleado

________________________________ Fecha

________________________________ Nombre del supervisor / RR. HH.

________________________________ Firma del supervisor / RR. HH.

________________________________ Fecha