• Opdrachtgever: Provincie Zuid-Holland
• Functie: Senior Medewerker Servicedesk ICT
• Standplaats: Den Haag
• Locatie: Zuid-Hollandplein 1, Den Haag
• Startdatum: 1 november 2026
• Duur: 12 maanden
• Verlenging: maximaal 4 keer, voor een periode van maximaal 24 maanden
• Inzet: 36 tot 40 uur per week
• Minimale beschikbaarheid: gemiddeld 36 uur per week
• Aantal kandidaten: maximaal 1 kandidaat per leverancier
• Uurtarief:  €75 per uur excl. btw, all-in
• Sluitingsdatum: 12 september 2026 om 10:00 uur
• Verificatie-/matchgesprek: 1 oktober 2026
• Gesprekslocatie: Zuid-Hollandplein 1, Den Haag
• Opzegtermijn: 20 kalenderdagen

Organisatie en context

De opdracht valt binnen het domein Bedrijfsvoering, specifiek binnen:

• ICT-infrastructuur;
• digitale werkplek;
• ICT-platform;
• support.

De provincie is sterk afhankelijk van goed functionerende ICT-voorzieningen. Ongeveer 2.200 interne en externe medewerkers maken gebruik van deze voorzieningen.

De ICT-servicedesk bestaat uit ongeveer 7 medewerkers en ondersteunt gebruikers bij het betrouwbaar functioneren van de ICT-omgeving.

De provincie werkt tegelijkertijd aan verdere digitalisering, duurzame informatievoorziening en datagedreven werken. Daarbij spelen onder andere:

• informatiebeveiliging;
• privacy;
• stabiele ICT-voorzieningen;
• betrouwbare digitale ondersteuning

een belangrijke rol.

Opdracht

Provincie Zuid-Holland zoekt een Senior Medewerker Servicedesk ICT die tevens een coördinerende rol vervult.

De kandidaat werkt nauw samen met:

• het servicedeskteam;
• de procesmanager;
• leidinggevenden;
• andere ICT-teams;
• gebruikers;
• leveranciers;
• overige stakeholders.

De nadruk ligt zowel op dagelijkse coördinatie als op verbetering van de dienstverlening.

Belangrijkste werkzaamheden

De kandidaat:

• coördineert de dagelijkse werkzaamheden van de ICT-servicedesk;
• ondersteunt en stuurt het servicedeskteam;
• bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
• analyseert verbetermogelijkheden;
• stelt waar nodig verbeterplannen op;
• past bestaande verbeterplannen aan;
• zorgt voor implementatie van verbetermaatregelen;
• optimaliseert de digitale ondersteuning van de organisatie;
• kijkt naar de optimale inzet van medewerkers;
• beoordeelt rollen en taakverdeling binnen het team;
• verbetert de samenwerking met andere ICT-teams;
• betrekt relevante stakeholders bij verbeteringen;
• voert daarnaast reguliere servicedesktaken uit.

Op te leveren resultaat

De kandidaat rapporteert over:

• kwaliteit van de ICT-dienstverlening;
• voortgang van verbeterinitiatieven;
• ontwikkeling van het verbeterplan;
• implementatie van het verbeterplan.

Knock-outcriteria / geschiktheidseisen

De kandidaat moet aantoonbaar aan alle onderstaande eisen voldoen.

Beschikbaarheid

• Gemiddeld minimaal 36 uur per week beschikbaar.
• Flexibel inzetbaar.
• Beschikbaar vanaf 1 november 2026, of een in overleg te bepalen startdatum.

Opleiding

• Minimaal afgeronde MBO-opleiding met een:
  • bedrijfsmatig profiel; of
  • ICT-profiel.

Microsoft-kennis

Aantoonbare kennis van:

• Microsoft 365;
• Intune;
• Azure AD.

Onderbouwd met certificeringen zoals:

• MS-900
• AZ-900

Procesoptimalisatie

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met:
  • procesoptimalisatie;
  • implementatie.

Ervaring grote servicedesk

Ervaring met een vergelijkbare opdracht bij een ICT-servicedesk binnen een organisatie van ongeveer:

• 2.000 medewerkers of meer.

Ervaring openbaar bestuur

Aantoonbare relevante werkervaring binnen:

• het openbaar bestuur;
• specifiek bij een provinciale organisatie.

Coördinatie / aansturing

Aantoonbare ervaring met:

• dagelijkse coördinatie;
• aansturing van een team van minimaal 5 medewerkers.

Rijbewijs

• In bezit van rijbewijs B.

Kwaliteitscriteria – 80 punten

1. Procesoptimalisatie en implementatie – 20 punten

Werkervaring op het gebied van procesoptimalisatie en implementatie:

• 3 tot 4 jaar: 0 punten
• 4 tot 6 jaar: 5 punten
• 6 tot 8 jaar: 10 punten
• 8 jaar of meer: 20 punten

2. Aansturing professioneel team – 20 punten

Aantoonbare ervaring met teamcoördinatie/-aansturing:

• beperkte ervaring: 0 punten
• 2 tot 5 jaar: 10 punten
• meer dan 5 jaar: 20 punten

3. Overheidservaring – 10 punten

Relevante ervaring bij een overheidsorganisatie:

• minder dan 12 maanden: 0 punten
• 1 jaar of meer: 10 punten

4. Visie en aanpak – 30 punten

De kandidaat moet in maximaal 2 A4 een visie en aanpak uitwerken.

Daarin moet worden ingegaan op:

• functioneren en werkwijze van een ICT-servicedesk;
• rol van een coördinerend senior;
• samenwerking;
• aansturing;
• globaal plan van aanpak;
• voorbeelden van vergelijkbare opdrachten.

Beoordeling:

• geen aansluiting: 0 punten
• gedeeltelijke aansluiting: 10 punten
• goede aansluiting: 20 punten
• volledige aansluiting en duidelijke meerwaarde: 30 punten

Competenties

Tijdens het verificatiegesprek wordt beoordeeld op:

• resultaatgericht handelen;
• daadkracht;
• proactiviteit;
• initiatief;
• pragmatisme;
• flexibiliteit;
• tact;
• zorgvuldigheid;
• oordeelsvorming;
• organisatorische sensitiviteit;
• klantgerichtheid;
• motiveren;
• delegeren;
• kwaliteitsgerichtheid.

De kandidaat moet laten zien dat hij/zij:

• rekening houdt met tegengestelde belangen;
• impact van beslissingen op de organisatie begrijpt;
• gebruikersbehoeften centraal stelt;
• collega's weet te motiveren;
• verantwoordelijkheden effectief kan verdelen;
• kwaliteit van eigen werk en team bewaakt.

Apparatuur

Voor ZZP-inzet geldt dat de opdrachtnemer over eigen apparatuur beschikt voor uitvoering van de werkzaamheden.

Ideaal kandidaatprofiel

De ideale kandidaat is een ervaren Senior Servicedesk Coördinator / Senior ICT Servicedesk Medewerker met:

• ruime ervaring binnen grote organisaties;
• aantoonbare provinciale ervaring;
• minimaal 3 jaar procesoptimalisatie;
• bij voorkeur 8+ jaar voor maximale score;
• ruime ervaring met teamcoördinatie;
• minimaal 5 jaar aansturing voor maximale score;
• ervaring met een servicedesk voor 2.000+ medewerkers;
• Microsoft 365;
• Intune;
• Azure AD;
• MS-900 en AZ-900;
• sterke klantgerichtheid;
• ervaring met verbeterprogramma's;
• sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.

Voor maximale kans op gunning zou ik vooral zoeken naar een kandidaat die eerder bij een provincie heeft gewerkt, een servicedeskteam heeft gecoördineerd én aantoonbaar langdurige ervaring heeft met procesoptimalisatie en implementatie.