Asesor de Clientes - Express

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Asesor de Clientes - Express

Brindar atención en cada contacto a los clientes en tiendas, resolviendo efectivamente las consultas, solicitudes o reclamos, logrando una experiencia positiva al cliente.
Informar al Jefe de Tienda o al Soporte asignado sobre inconvenientes que puedan afectar a la unidad de atención o experiencia al cliente.
Derivar correctamente cualquier solicitud/reclamo cuando no pueda ser resuelta en el momento de la atención.
Registrar correctamente las transacciones en los sistemas habilitados y vigentes para atención en tiendas.
Utilizar correctamente las herramientas asignadas para el cargo.
Realizar gestiones de ventas y rentabilización de clientes aprovechando cada contacto cumpliendo con los objetivos asignados mensualmente.
Realizar gestiones de retención a los clientes que solicitan dar de baja los servicios de la compañía, cumpliendo con los objetivos asignados mensualmente.
Solicitar los respaldos de las transacciones realizadas para ser enviadas al área correspondiente.
Velar por mantener la imagen personal y de la oficina
Mantenerse con alto nivel de performance de conocimiento en cuanto a los productos y procesos.
Cumplir con los horarios de trabajo asignados, deberá estar en su puesto de trabajo 10 minutos antes del horario programado, para asegurar el buen funcionamiento de
sus herramientas.
Cumplir de actividades de control interno que la compañía delegue en su responsabilidad.
Realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado.
Cumplimiento de actividades de control que la compañía delegue en su responsabilidad.
Atención celular las 24 horas (estar disponible).
Cumplir con todas las responsabilidades que implican, en el caso sean asignado como administrador de servicios, detallados en la política y procedimiento de administración de personal tercerizado.
Emitir reportes solicitados por la Gerencia del Área o Gerencia General.
Otras tareas que sean asignadas al cargo.

Genéricas Nivel Descripción
Planificación y orientación a resultados C Aceptable
Adaptabilidad y cambio C Aceptable
Trabajo en equipo y relacionamiento interpersonal B Desarrollado
Enfoque en el cliente B Desarrollado
Vocación digital C Aceptable
Comunicación B Desarrollado
Motivación y resiliencia C Aceptable
Pensamiento emprendedor y comercial C Aceptable
Específicas para Director/Gerencia y otros niveles de supervisión Nivel Descripción

JOB NUEVO ASESOR TIENDAS

OBJETIVO DE CARGO:

RESPONDER A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, DETECTAR Y GESTIONAROPORTUNIDADES DE RETENCIÓN Y VENTAS CON FUERTE ORIENTACIÓN DE SERVICIO Y ALTO NIVEL RESOLUTIVO, A TRAVES DEL CONTACTO PRESENCIAL EN OFICINAS, ASEGURANDO UNA EXPERIENCIA POSITIVA, CUMPLIENDO CON LOS PROCEDIMIENTOS, POLÍTICAS Y OTRAS NORMAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA.

¿QUÉ TE PEDIMOS?

ESTUDIANTES DE 8VO SEMESTRE EN ADELANTE EN CARRERAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, INGENIERÍA COMERCIAL, COMUNICACIÓN SOCIAL Y/O RAMAS AFINES.

EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE PERSONALIZADA.

MANEJO DE SISTEMAS OPERATIVOS.

COMPETENCIAS SANGRE TIGO

SENTIDO DE PERTENENCIA.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS.

HACERSE CARGO (OWNING)

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

HABILIDADES ESPECIFICAS DE LA POSICIÓN

NEGOCIACIÓN.

COMUNICACIÓN EFECTIVA.

RESILIENCIA.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.