Analista de servicio al cliente (seguros)

Company:

Marsh

Description:

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE (SEGUROS)

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operaciones & Tecnología (O&T) en Marsh. Este rol estará basado en Argentina. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

En esta posición, como Analista de Servicio al Cliente (Seguros) / Representante de Gestión de Clientes, serás responsable de brindar atención y seguimiento a consultas y reclamos relacionados con la cartera vigente, interactuando con clientes externos e internos a través de distintos canales. Trabajarás de forma coordinada con equipos de Marsh y con compañías aseguradoras para asegurar una gestión integral de los casos, con foco en calidad, trazabilidad y una excelente experiencia del asegurado.

Contaremos contigo para:

• Gestionar la atención a clientes a través de los diferentes canales de comunicación (principalmente correo electrónico; también teléfono y atención presencial cuando aplique).
• Responder y dar seguimiento a consultas y reclamos sobre pólizas vigentes, incluyendo modificaciones de póliza, consultas de coberturas, saldos y requerimientos generales.
• Realizar envíos de certificados y documentación, asegurando control del caso y seguimiento hasta su cierre conforme al proceso definido.
• Coordinar con equipos internos y con aseguradoras para resolver requerimientos, obtener información, gestionar aclaraciones y cumplir con tiempos comprometidos.
• Mantener registros y trazabilidad de las gestiones, asegurando orden documental y cumplimiento de buenas prácticas de Customer Service.
• Identificar oportunidades de mejora en el proceso y proponer acciones/soluciones (incluyendo mejoras apoyadas en herramientas y tecnología) para optimizar tiempos y calidad.

Lo que necesitas tener:

• Mínimo 1 año de experiencia en seguros (idealmente Autos y Vida; se consideran otros ramos). También se considerarán perfiles provenientes de BPO con experiencia relevante.
• Experiencia previa en atención y gestión de clientes (preferiblemente en el sector seguros).
• Estudiante o graduado/a en áreas relacionadas (administración, seguros, carreras afines).
• Manejo avanzado de Outlook 365, OneDrive y OneNote.
• Excel básico/intermedio, incluyendo tablas dinámicas, filtros, reportes y fórmulas básicas.
• Conocimiento y comprensión de procesos operativos en seguros y familiaridad con tecnologías utilizadas para la gestión operativa y de clientes (deseable).

Lo que te hace destacar:

• Conocimiento de seguros (deseable) y experiencia gestionando cartera de clientes.
• Enfoque en mejora continua y capacidad para identificar oportunidades de optimización con apoyo tecnológico.
• Conocimiento de mejores prácticas y tendencias de Customer Service.

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.