Jefe de Control de Churn Suscripción

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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📢 Jefe(a) de Control de Churn

🌟 Esta posición será clave para liderar la estrategia integral de reducción de churn en los negocios de Home y Móvil Pospago, impulsando iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente y aseguren su permanencia con nosotros.

🎯 ¿Cuál será tu impacto?

📊 Diseñar e implementar estrategias de reducción de churn voluntario e involuntario.

📈 Monitorear indicadores de bajas por producto, canal, antigüedad y territorio, identificando oportunidades de mejora.

🔍 Desarrollar modelos de análisis, segmentación y forecasting para anticipar comportamientos y tendencias.

💡 Diseñar campañas preventivas y de recuperación (winback) que maximicen la retención de clientes.

🤝 Liderar la coordinación entre áreas clave como Comercial, Experiencia de Cliente, BI, Operaciones y Tesorería para alcanzar los objetivos de retención.

📋 Definir KPIs, generar reportes ejecutivos y presentar resultados ante comités de liderazgo.

👤 ¿Qué buscamos?

🎓 Licenciatura en Administración, Economía, Ingeniería o carreras afines.

📚 Deseable especialización o maestría en Analytics, Marketing o áreas relacionadas.

📡 Más de 3 años de experiencia en telecomunicaciones, industrias de suscripción o negocios con gestión de base de clientes.

📊 Experiencia en churn, CRM, retención, customer lifecycle y analytics.

📈 Dominio de Excel avanzado y herramientas de análisis de datos (Power BI deseable).

🤝 Capacidad para liderar iniciativas cross-funcionales y gestionar stakeholders.

🚗 Disponibilidad para desplazarse dentro del país.

💙 ¿Por qué Tigo?

Porque somos una empresa donde la innovación, la colaboración y el enfoque en el cliente forman parte de nuestro ADN. Vivimos la cultura #SangreTigo, impulsando el crecimiento de nuestra gente mientras transformamos vidas a través de la conectividad.

✨ Si te apasiona convertir los datos en estrategias que generen resultados y quieres asumir un rol con impacto estratégico en el negocio, ¡queremos conocerte!

📲 Postúlate y sé parte del equipo que conecta a millones de personas todos los días.

In Nicaragua we are one of the leading fixed-mobile convergent operators in the country with more than 4 million customers with a 4G LTE network in the process of modernization and growth, in addition to offering fixed internet and television solutions for homes and businesses, we live under the purpose of "Building digital networks that connect, improve lives and develop our communications." The commitment and values ​​shared by the people who work for Tigo Nicaragua are defined by what we proudly call Sangre Tigo. Sangre Tigo, which is the culture that unites more than 1,000 men and women in our country, behind our purpose and makes it come alive. Being on the list of Great Place to Work® Institute Central America & Caribbean, Tigo Nicaragua contributes not only by providing a comprehensive and quality service, but also to the development of the country.We invite you to be part of the change, to generate a positive impact and to develop yourself. as a professional Come join Tigo Nicaragua!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.